虚拟的网络触及人们工作、生活、学习的方方面面。微博更是如影随行之势渗透进社会的各个领域，微博的力量突显，更为虚拟的世界“链接”现实社会提供了有效途径。一个个“微力量”凝聚成强大的“正能量”，正在不断地影响和改变着这个社会。善用微博是当今社会的趋势所在。

近年来，铁路部门坚持以“让人民群众满意”为标准，充分利用微博媒体，通过收集信息、发现需求、有效互动、增进理解，不断提高铁路运输服务质量，电话订票、互联网售票、电子客票、银行卡购票、自动售检票等多种便民服务措施先后出台，通过一个个“微力量”传递着对百姓、旅客的爱，让旅客的旅途载满温情、快乐、幸福。据悉，还根据网民和旅客的实际需求，开展力所能及的失物寻找、旅程设计、酒店预订、公交查询、公益传播、温馨接力等延伸服务，使旅客出行的脚步更加轻松从容。

全国18个铁路局在人民、新华、新浪、腾讯等网站的官方微博，已成为一个发布资讯、征求旅客意见和建议、帮助旅客解决实际困难的服务平台。这个服务平台，让旅客有烦恼可倾诉、有困难可求助、有喜悦可分享。铁路微博延展开的服务空间，始终从旅客、网民需求出发，发布出行信息、制作出行攻略、提供列车信息、主动回应关切，逐步得到了社会各界的认可和广大网民的信赖，也展示了一个负责任的企业社会形象。这就是铁路人的本色服务。     3月11日，郑州铁路局官方微博得知南阳市颚骨动静脉畸形患儿张卧浩，需紧急进京治疗的消息后，从购票、乘车、接站、就医等环节，为张卧浩顺利进京就医打造了一条接力服务的快捷通道。“铁路微博接力，铁路全程护送患儿求医之旅”成为当日微博热议话题，新华网、河南商报等50余家媒体主动对此事件进行了长篇报道。

当前暑运期间客流叠加，南宁铁路局南宁站旅为确保重点旅客出行无忧，开通微博预约服务。需要帮助的重点旅客只需提前一天登录新浪或腾讯微博预约，车站便会与其取得联系，安排专人提供进站、候车、上车“一条龙”服务。7月14日，广西大学学生小林因脚受伤在南宁站微博预约后，车站立即进行了回复。7月15日，小林来到车站，体验了“一条龙”服务，对微博预约服务赞不绝口。

……说不完的故事，说不完的事例，由此可见，铁路的“一网情深”从虚拟的世界里体现了铁路职工视旅客为亲人的意识，想民众之所想，急民众之所急的那份真心。这些，不免让人心生敬意。    更多的支持、更多的理解，在“一网深情”中升华。让网民“零距离”体会了铁路部门的压力，理解了铁路职工的辛苦。并通过网友的心声，感染着他们周围的人。如今，全国各个铁路局的微博已经有了很多热情追随的粉丝，不少网民留言说，以前对铁路的印象就是火车、车站和轨道，看了铁路的官方微博，才知道铁路有很多鲜为人知的故事，才知道铁路和铁路人为国民经济发展和百姓出行做出了这么多的努力。

随着铁路的改革，铁路信息的公开度、透明度也与市场接轨，目前，铁路微博成为网络公共领域的亮点，为企业官方微博树立了一个典范。尤其现在是倍受世人关注的铁路改革重要时期，更应该随时掌握和了解世人对铁路的看法和建议。需多留意和品味各类媒体、各类人群对铁路的关注，借助他们的明眸看铁路到底在人民群众中是什么形象，存在什么问题，便是最好、最直接地自我提高和改进的方法。广泛从社会中汲取广大人民的智慧，借无事不通的“微博”网络媒体助力铁路企业适应改革发展新形势、新要求，打造更先进、更人性化的铁路服务品牌。