通过中国网了解到，6月15日，中国铁路总公司将实行货运改革。一个月以来日均发送836万吨，货运量实现止跌回升。铁路总公司以“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的“四句话”为承诺，处处为客户着想的经营理念深得人心。

    前不久，南宁铁路局南宁货运中心先后走访了广西珠江啤酒有限公司，广西田东锦鑫化工有限公司，南南铝业等企业，向顾客讲解新政策，新模式及相关服务，并推出了门到门，门到站，站到门运输方案，在运费问题上，通过帮助顾客合理规划，成本降低30%，并最终达成了合作意向。

    可以说，这就是铁路行业的集成营销，通过将运输相关商品集合在一起，给客户提供整体的解决方案，以减少客户的选择成本。其实，全国闻名的海尔集团星级服务实际上也是一种集成服务。通过提供一揽子方案，帮顾客做得最好，企业与客户就建立起了互需、互求的长期、牢靠的关联纽带。

    有效的运用集成营销服务，赢得客户的信任，客户资产规模也就不断扩大。据了解，货改以来，南宁货运中心共发送门到站货物16批，整车门到站11批。

    进一步说，客户资源的不断扩大正是目前货运组织改革需要的结果。从铁路货运组织改革目前的成果上看，通过有效的集成服务，让顾客意识到铁路提供的服务才是对客户最实用的服务，将是这次改革最大价值所在。而通过客户满意实现客户数量上的增长，所内含的潜在价值将超出铁路业绩增长表现出来的价值。 

   总之，主动营销，有益服务，为客户节约时间，节约成本的集成服务，无疑将会赢取更多客户“忠诚度”。