当前的铁路货运组织改革正如火如荼地开展。笔者认为，铁路在做好门到门服务的同时，更要坚持与货主心贴心，最大限度地把职工的思想和行动统一到为货主服务的工作部署上来，才能把握市场，占领市场。

挖掘深度。要深入市场收集和了解货主的想法，坚持与货主零距离接触、心贴心交流，倾听货主心声。只有这样，才能真正了解到货主在想什么，有什么具体困难，做起工作来也才有针对性、有深度。才能使货主在思想上产生共鸣，使货主感知我们的诚意，乐意与我们携手共进。

把握温度。做好货运组织改革，就要带着感情去了解货主的愿望，感知货主的冷暖，对货主提出的问题和要求做到件件有落实、事事有回音，无微不至地关心货主，使其切实感到温暖。同时要设身处地站在货主的角度上想问题、办事情，真正想货主之所想，急货主之所急，帮货主之所需，真正做到得人心、暖人心、稳人心。

增加广度。做好货运组织改革不能依靠个人的力量，要充分发挥集体智慧，形成齐抓共管、各负其责的良好局面，始终围绕做好货运改革工作努力。管理者也要时时率先垂范，处处以身作则，树立良好的自身形象，以自身的人格魅力感召、感染货主，才能得到货主的信服和认同。（邹云化）