时下，微博真可以说是“细致入微”和“无微不至”了。从个人的生活琐事至体育运动盛事，再到全球性的灾难事件，林林总总，微博已经成为全世界的网民们表达意愿、分享心情的重要渠道。铁路部门抓住微博这一新媒体，自3月15日起，启动了“微博行”活动，通过“四通八达的铁路带你在一年四季领略辽阔神州的动人美景”，带着网友“微旅行”。铁路微博发布具有地方特色的旅游线路、景点交通等实用信息，同时还通过新颖的形式和积极的互动，在旅游旺季，通过新浪微博揽客，吸引全国网友“坐火车去踏青”。

微博在成为人们沟通交流的重要渠道之后，也给企业带来了巨大的商机。铁路部门率先试水微博三个多月以来，保持了客运市场持续增长的良好势头，一句极具诱惑力的“坐火车去踏青”吸引了无数网友在旅游旺季纷纷涌向车站。正在进行的货运改革能否借鉴客运市场的成功经验呢？笔者认为，完全可以，只需要做好三件事，微博就将给铁路货运市场带来惊喜。

一是精心设计微博产品。相对于客运市场以帮助旅客踏青旅游，享受美景美食纯消费而言，货运的微博内容应定位在帮助旅客顺利走货，传递物资交流资讯，牵线搭桥创造效益上。如果说客运是让旅客掏钱，货运则是让货主挣钱，以此为出发点设计制作微博产品，则货运微博对广大网民更具吸引力。

二是及时公布货物运输情况。就像旅客最关心去心仪的旅游景点、特色小吃街怎么走一样，广大货主最关心的是自己的货物什么时候能装上车，运到站。货物一天不到目的地，就创造不了效益，货主的心也就定不下来。建议铁路部门对每条发货信息都建立电子档案，什么时候装上车，什么时候到站，通过微博让货主及时知晓。

三是主动征求意见建议。著名的希尔顿酒店有一条管理经验，为每一位到酒店消费的顾客建立档案，在他下次光顾时服务员主动报告其上次消费的情况和本次可以享受的优惠政策，可以想象，这会给顾客带来惊喜的同时也给自己创造了商机。笔者认为，正在改革中的铁路货运不妨借鉴一下，也建立顾客电子档案，在每一笔业务完成之后，给货主发一个充满温情的微博，主动征求意见建议，增进了解，融通感情，通过有温度的微博让货运市场活起来。