“铁老大”已被人们称呼了很多年，这一称谓的取得一是由于铁路企业的庞大，人员多分布广；二是由于铁路服务人员的素质低、服务质量低下。往日人们常评价铁路的服务为“门难进、脸难看、话难听、事难办”。长此以往就失去了很大一部分旅客和货主，因为谁想花钱买个不痛快呢，更何况现在可选择的交通运输方式“海、陆、空”又那么多呢。

铁路货运组织改革要想取得成效，取得社会效益和经济效益的双丰收，就一定要先从改变服务人员的服务态度做起，加强对服务人员的培训，转变他们的服务观念，提高他们的服务水平和整体素质。以优质的服务赢得旅客和货主的满意，努力转变人们往日对铁路服务的评价，让他们在今后选择交通和运输工具时，把铁路作为首选，只有这样我们的铁路货运组织改革才达到了目的。

让往日的“铁老大”成为今日交通运输真正的“老大哥”。