一直不太喜欢做火车出门旅行，尤其是出行时那人头济济的候车大厅和售票厅让人望而生畏，而近日偶然乘坐1455次列车时的途中见闻却令笔者感触颇多，一扫旅途的疲惫和紧张，有如沐春风之感，这感觉主要源于铁路部门为旅客着想而实施的系列利民措施。

        6月20日下午，笔者从集宁南候车厅等候1455次列车，由于携带的物品较多，所以再过危险品检查还要从新整理一番，正当整理时，一位车站的服务人员面带微笑的帮我拿起了行李并询问我所乘车次，然后一直拿着我大包小包的行李把我送上了站台。在路上的聊天中，笔者得知她是近日车站增派的巡视人员，主要工作就是帮助行李较多的旅客安全上车。她还告诉笔者，虽然这项工作是累点麻烦点，但只要旅客满意，累点也心甘情愿。说完后，他又重复刚才的过程，去帮助更多的旅客安全上车。

        不仅如此，笔者还了解到，为了方便旅客，他们还制定了一系列便民措施。比如候车室增加宣传人员和巡厅人员，宣传人员将提前编制好的短途客车时刻表和中转接续列车时刻表，免费发放给旅客，让旅客更早的知道近日车次的相关信息。巡视人员发现老、幼、病、残、孕等重点旅客和行李较多的旅客，为其开通“绿色通道”，第一时间协助检票及上车。候车大厅的“360”服务台上还添置了便民箱，免费手机加油站，应急药品、一次性水杯、免费报刊和针线纽扣等物品。

        铁路部门的这些服务细节不禁让笔者联想到了火车头上的“和谐”二字，从细微处体现关怀，从旅客的立场思考问题，处处体现着人性的光辉。所谓“和谐”，我想应该如此，多一些理解，多一些关怀，你会发现这绝对是一个让你感动的过程。