6月12日晚8时20分，渭南市火车站自动售票机出现故障，三四十人旅客聚在售票大厅内等候。渭南市火车站立刻开通人工售票窗口，并检查自动售票机，2分钟后机器恢复正常。（来源火车网）

为了方便旅客购买车票，铁路部门推出了自动售票机。可别小看了这个小小的机器，它可大大的缓解了购票压力。自从自动推出后就受到了广大旅客的喜爱。究其原因主要是由以下几点：功能强大、流程简单、操作方便、出错率小、稳定性强。

但是近来的一起自动售票机的“打盹”事件却引起了不小的反响。有些人认为“这是铁路部门的责任，这次事件完全是因为他们的工作不到位造成的”诚然自动售票机出现问题，有一部分责任在铁路部门，他们也没有推脱责任。毕竟机器是由他们引进并投入使用的，可能是由于设备投入时间较短，他们也没有这方便的经验。我相信在有了这次的教训后，他们一定会完善制度。再者，机器毕竟是机器他们都是由电子元件组装而成，我们都知道每个电子元件都有自己的使用寿命的，更何况在他们是在执行售票这种超负荷的任务的。每天南来北往的旅客那么多，每人至少一张车票这也会给售票机带来了很大的压力。并且机器只是出现了一次问题，一次问题根本也说明不了问题。我们不能拿一次偶然的失误就把别人一棍子打死吧。

事发时约有四五十人，事故发生后，维修人员立刻赶到现场，不到两分钟，就将自动售票机恢复正常。同时，车站开通了所有的人工售票窗口，方便旅客取票。我们看到在出现自动售票机故障是，铁路部门是及时有效的采取行动的。他们开通了所有的人工售票窗口，方便旅客取票，从这我们不能看出：他们在遇到突发情况时首先想到的是旅客的利益，我们在回想以下其他的企业能够做到此种地步的肯定不多吧。另外机器坏了，我们看到的是他们及时的抢修，并在两分钟后让机器恢复正常。我们看到的是他们勇于承担的责任和高效率。他们采取双管齐下的措施使得旅客滞留的情况没有发生。

笔者认为这次的自动售票机“打盹”风波，刚好给了铁路部门一个证明的自己的机会。在突发情况面前他们能够及时行动，始终以旅客的利益为先这些都是值得我们肯定和支持的。同时那些有关“铁路部门工作不到位”的说话自然就不攻自破了。