在“铁道部”撤并近3个月后，位于河南省郑州市的郑州火车站推出“三环内免费送票”业务：一个电话，火车票免费送上门。截至6月11日的统计，有近900人“享受”了这一服务。（6月12日新华网消息）

自从铁路总公司成立以来，公众关心最多的便是火车票会不会借机涨价？然而铁总近三个月的改革实践告诉大家：涨价只是传说，让服务更接地气才是目标。

网络售票、电话订票让我们的购票方式发生了翻天覆地的变化，也带来了极大的方便；但很多时候因为需要去窗口换票或取票，还是有一点点遗憾，感觉距离高标准的人性化服务总还差那么一口气。送票上门业务的推出，则很好地接上了这口气。仅仅收取5元钱的手续费（相当于到代售点取或买票的费用），便可在一定的范围内免费送票上门，这可以说是铁路改革带给大家的“红利”。“服务真不错，既解决了时间问题，又省去了排队的麻烦。”做外贸生意的汪先生在尝试了一次送票上门服务后说。短短10来天时间，郑州就有近900人像汪先生这样“享受”送票上门服务，也从侧面说明这是广大老百姓所需要的，接地气的服务。

如果说送票上门只是铁路改革盛宴的餐前小点，那么以送货上门等服务为代表的货运组织改革则是一道实实在在的惠民大餐。“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的“四句话”意味着一份庄严的承诺，意在给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。大力发展铁路“门到门”的快递式全程物流服务，构建“门到门”接取送达网络，实行“门到门”全程“一口价”收费，将推动铁路这个货运“老兵”在向现代物流转变过程中，谱写新的“传奇”。

改革的成功与否，在于各项措施是否反映了公众的愿望、诉求、利益。改革不能让自己高高在上，脱离了公众的实际需求和真实愿望，不是浮于表面，而是要踏踏实实，深入人心。接地气才更具底气和生机，铁路的改革让我们看到了诚意和勇气，也看到了未来和希望。