6月11日，一名老年旅客从北京西乘坐k89次列车回呼和浩特。因刚做完手术，乘车很不方便，13号车厢列车员包娜、安全员王晓斌一路热情照顾、搀扶该旅客上厕所，帮助旅客于12日（端午节当天）顺利到站。（来源新浪微博）

6月11日，一名老年旅客从北京西乘坐k89次列车回呼和浩特。因为刚做完手术，乘坐很不方便，该车厢的列车员发现这一情况后，马上对这名老年旅客采取“特殊服务”他们时时刻刻心系老人，一路上对老人悉心照顾就连老人上厕所都上前搀扶。

可能读者看完后，觉得这是件小事没什么大不了的，但是我们假如和铁人换位，我们能够做到这么体贴入微吗？众所周知照顾老人真是一件轻易，老人的身体素质比较差，从而导致他们的行动不便，如果不细心照顾磕磕碰碰是在所难免的了，话上得来总觉浅，须知此事要躬行啊，这个问题我们只要亲生体会，才会明白其中的感受。

当然如果有人要说，这本来就是他们列车员的责任，这么做也没什么了不起的。这句也对，但不是全对，作为车上的乘务人员有责任也有义务给旅客提供服务这是不假，但是我们反观这个社会，能够真真正正的尽忠职守、矜矜业业、鞠躬尽瘁死而后已的工作者能有几个。既然铁人在他们自己的岗位上能够做的这么出色，我们应该给予肯定了支持。

其实只要你用心观察铁人时时刻刻都在为这些小事奔波。也许你曾里看到，热心的工作人员帮着妈妈们抱着调皮的孩子，也许你曾看到热情的工作人员给农民工提箱扛包，也许你曾看到工作人员正在帮助一位盲人旅客登上回家的列车，也许你曾看到旅客在途中发生意外时工作人员采取的积极有效的行动，也许你曾看到工作人员正给一位不太熟悉铁路的旅客耐心的讲解进出站相关的注意事项。也许……

事情虽小但我们反思后发现，铁人身上的那些“铁”的精神着实不少，正是这些精神一直能够让这支铁人队伍永葆生机。