如果您在接受铁路相关服务时，有什么意见和建议，不必东奔西走地在各个部门间穿梭，不用担心长久得不到回复，您只需要动动手指，发一条微博，郑州铁路局官方微博将会在第一时间回复并给出处理意见。不仅如此，郑州铁路局官方微博更贴心地及时更新铁路系统服务旅客的一些新举措，新动态，为旅客出行提供方便。

一个小小的微博，搭建了铁路系统与广大旅客交流的平台，更加方便快捷地解决了旅客的服务需求，同时也体现了铁路已经悄然改变过去“铁老大”高高在上的姿态，润物细无声地踏上了亲民化服务的路线。

在微博这一公众媒体接受广大旅客的监督，体现了郑州铁路局对自身服务水平的信心。利用微博征求旅客的意见和建议，体现了郑州铁路局提升服务水平的决心。微博及时更新铁路服务的相关状态，体现了郑州铁路局真诚为旅客服务的用心。微博虽小，却体现了郑州铁路局在提升自我建设，方便广大旅客的大服务意识。“三心”齐出，旅客与铁路系统之间服务关系必将进一步融洽，服务者与被服务者之间所有的隔阂，不理解必将被这三颗真诚的心融化。（王瑞）