五一小长假期间，呼和浩特铁路局积极做好客票营销工作，提升客运服务质量，为旅客提供一个安全稳定的旅行环境。

积极做好客票营销工作。该局提前预想，合理安排五一出行客流和购票客流，充分借助媒体、网络等多种方式，做好五一期间列车开行等信息发布工作。同时，该局积极做好对联程票、往返票、跨局异地票、管内异地票的售票组织工作，网络和电话售票仍执行20天预售期的政策，放宽12306电话团体订票预售期，在售票方面增设自动取票机，不断完善12306购票网站，积极开展多渠道售票。

    提高客运服务质量。该局将经验丰富、责任心强、服务水平高的“老客运人”安排到关键岗位和重点部位，采取 “以老带新”，以个体带动群体，以窗口辐射全局，深入挖掘呼和浩特站党员售票员孙奇的可贵精神和特色服务法，把党员售票口、党员咨询台、党员车厢打造成示范窗口。打造额济纳绿色生态文明站、锡林浩特草原明珠文明站、首府形象呼和浩特东站三个文明服务品牌，创建“草原之星”、“阿拉善号”和“锡林郭勒号”等服务品牌项目。让每一名职工牢记“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，在全局推行亲情服务、热情服务、对旅客问询做到有问必答。同时通过官方微博发布贴心服务旅客的各类信息，及时发布民俗风情、自驾游线路和交通线路资讯等“海量”旅游信息，与网民亲密互动，延伸铁路服务内容，提高旅客满意度。

    创造安全稳定的环境。安全方面，为确保旅客出行安全万无一失，该局做好客车春季整修，制订和完善各项应急预案。针对五一小长假期间短途旅客往返频繁的状况，强化乘降组织，加强对旅客进出站、上下车的引导和组织，对候车室、天桥、地道、站台、车门等关键地区、部位增加巡视密度，使旅客更加安全、快速、方便地进站上车。同时，为确保行车安全电务、工务等部门也严把设备质量关，仔细检查相关设备的质量状况，消除一切危及行车的隐患。

    一项项、一条条都是站在民众的角度，想人民之所想，特别是在进入深化改革阶段，各项工作有条不紊，有序进行，再次展示了铁路的浑厚底蕴和整体素质，更让人们对未来的铁路充满期待。（刘垚）