但凡强调提高服务水平，首要一条就是增强服务意识，但服务意识是什么呢？有人说它是为客户主动提供热情、周到的服务的欲望，也有人说它是一种自觉奉献的观念和情操。这些说法不无道理。

笔者以为，在强调增强服务意识的同时，更要倡导树立正确的服务心态。

树立感恩惜福的心态，感恩是一种美德，一个人能心存感恩，知足惜福，就会怡然自得，远离很多不良的情绪，但很多时候，人们只会牢记自己的付出，不珍惜现有的东西，总感觉自己应得的比别人少，这种身心失衡的最终会成为服务中的毒素，不但伤害自己，也会危害整个组织。

树立敬业尽责是最基本的职业道德，树立敬业尽责的心态，认同自己的工作岗位，以主动的方式面对每天的工作，从工作中寻找荣誉感和归属感，否则，一旦遇到客户的小刁难，便会自问：“客户是人，我也是人，凭什么我要低三下四的？”这时候，一切服务都变得无从谈起。

树立换位思考的心态，服务最重要的是将心比心，换位思考，设身处地为他人着想，抱着“假如我是客户我会怎么办”的心态去了解客户，一些问题就会迎刃而解。要树立换位思想，首先要学会放低姿态。其次，还要理性地把工作和生活分开。要明白服务只是工作职责，这样生活就不会因工作而有压抑感，不会把工作上受到的委屈带到生活中，更不会把生活上的情绪带到工作中。（米开朗）