时下，为便利客户而衍生的各种会员卡、优惠卡与日俱增，随之而来的遗忘卡号或密码的形比比皆是，给人们带来不同程度的烦扰。近悉，某药店将客户的手机号作为卡号，无须劳神即可买到打折药品并获得积分，用者皆赞此做法“中看”又“中用”。

但也有招人非议的事情发生,比如某单位组织志愿者活动：一行人轰轰烈烈来到敬老院，为老人梳几下头发，摆几个姿势，拍几张照片便鸣锣收兵。不但没给老人带来好处，反倒添了不少麻烦。

服务不是“面子工程”。每一项业务的推出，每一个活动的开展,都是为了给客户带来便利，和谐关系。可如今，一些单位忽视了这一目的，摆出“花架子”应事，结果往往事与愿违，搞出些中看不中用的东西来。

   中用，就要“实打实”。提前与客户充分对接，主动问需，为不同的群体建立不同的服务平台。比如营业厅办理业务，导服美丽不如业务精通，“准、快、好”才能有效减少等待时间，确保客户不跑冤枉路；又如志愿者活动，要根据不同人群的不同需求，送上个性化的服务，“游击式”和“运动式”远不如“常态式”和“实用式”来得更受欢迎。

   中用，还要持续的滚动创新。如今，随着农民工增多，每每外出前大都要进行购买车票，售票大厅可根据实际情况，分别在年初、夏收或秋收后适当增加窗口和人手；至于企业网站和微博，其生命力在于双向互动，不能仅停留在发布资讯的层面上，更不能沦落为“僵尸”，要关注具体的人，具体的事，或解疑释惑，或一对一回复，让客户感受到尊重和实用才是上策。

客户的需求日渐多元，服务自然追求多样。只有将行动落实到客户的每一项需求上，落实到每一个业务流程中，服务才能既“中看”，又“中用”。（米开朗）