“姑娘，太感谢你了，谢谢你帮我联系上我的家人，你们铁路工作人员真是待旅客如亲人啊！”一位阿姨拉着呼和站助理值班员谈颖的手，一个劲的说着感谢的话。原来5月5日由于列车晚点，一位乘坐K89次列车到达呼和浩特的陈阿姨，由于手机没有信号无法与自己的亲人联系，于是她向正在立岗接车的助理值班员谈颖寻求帮助，谈颖了解情况后，用自己的手机与陈阿姨的儿子取得联系。陈阿姨说，别人我都信不过，我就相信你们，因为你们是真正的待旅客如亲人。

   如果你经常坐火车旅行，你一定能看到火车站张贴的“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的标语。旅客出行不便，铁路职工又背又扶，一路护送；旅客路上患病，铁路职工悉心照顾，一路陪伴；旅客丢钱丢物，铁路职工网上网下，鼎力相助……

一股股亲情暖流沁入了每一位旅客的心田，着实给每一位行在旅途中的人带来了一份慰藉和温暖。铁路职工用自己的实际行动认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，转变以往“铁老大”的陈旧思想观念，更新以往不良的工作态度上正在用自己的行动向社会向人民做出解答。

   在铁路跨越式发展的今天，他们积极主动工作，找准自己的立脚点，树立正确的人生观、价值观，积极投身于铁路服务行列当中。他们树立以旅客为中心的服务意识。始终把旅客放在“上帝”的位置。以人民满意为检验铁路工作的标尺，优化服务环境，提高服务质量，积极主动地满足他们的要求，处处维护他们的利益。主动解决客、货运输中出现的问题。努力做好本职工作，强化服务意识。做到热情周到，把旅客当做亲人来对待，真诚待客，愉悦服务，最大限度地满足旅客对铁路的要求。处处为他们着想，尊重他们的利益，取得他们的信任和信赖。不断地用行动在努力践行“人民铁路为人民”的宗旨。（赵添）