今年春运以来，只要旅客在桂林火车站购买5趟零点左右到达列车的车票，火车站售票员除在火车票上加盖“跨零点车次，请注意开车时间” 戳记外，都给予口头提醒，这是该站今年推出最温馨的一项便民服务。今年以来，桂林火车站始发、终到的旅客已达320多万人，没有一名旅客漏乘，没有一件投诉。

搭乘火车的旅客常有这样的经历，当我们买到零点以后的车票时，会常误以为是第二天晚上的车，等到第二天赶到车站准备乘车时却被告之手头上的票成为了一张过期票。面对这样的尴尬，桂林火车站在车票上除加盖戳记并口头的提醒的做法很值得我们拍手称赞，小细节上的服务让我们深切感受到了铁路带给我们的服务新变化。

近年来，铁路在提升旅客服务上可以下足功夫。“人民铁路为人民”、“待旅客如亲人”“服务旅客 创先争优”……每一个服务理念的提出都将“人民”摆在了首位，让我们看到了共和国铁路“以人为本”的实质。近日，有网友在微博发博称：“硬汉“铁老大”如今多了份‘铁血柔情’，贴心服务让火车变得更亲切了。”网友的一席话，确是对近年来铁路服务提升一个客观的评价。

加盖戳记、口头提醒或许只是铁路服务细节的冰山一角。而在收音机里，我们听到了铁路播报的余票信息；在电视里，我们看到了动姐们不厌其烦练习礼仪站姿的新闻；在网上，我们见到了贴心的“超强购票日历”；在微博上，我们看到了找寻失物的公告；在报纸上，我们看到了铁路送票进校园、送票进工地的消息……这一切都让我们感受到铁路服务细节改变的诚意。

小章盖出的是大“人性”，更激发出了铁路服务不断前进的大动力。在人们对服务要求越来越高的今天，“铁路”这块金字招牌若要持续发光，只有把服务工作做得细微入至，想旅客所想，帮旅客所需，才能为铁路服务品牌上不断增光添彩。