近日，多位网友向人民铁道网投诉多家物流网站冒充中铁快运官网承揽业务严重损害了他们的利益。

        一位不愿具名的网友说，他们的诈骗手法非常的巧妙。若是托运人电话里面询问地址的话，他们就说在火车站。他们只接大件的运输，因为利润高。而且很多的大件都需要上门提货，他们就会借机行骗。收到货物以后，从小的物流公司发货（运费非常便宜，但是安全和时效都不能保证）。他们就是赚取其中高额的差价。

        中铁快运作为中国铁路总公司直属的一家专业运输公司，多年来以其经济实惠、优质便捷的快运服务广获好评，如今中铁快运遭遇“李鬼”，不仅严重损害顾客的利益，更对“中铁快运”品牌美誉度造成不良影响。

        假快递固然可恨，但中铁快运的遭遇同样也值得我们思考，为何中铁快运偏偏成为了这些假快递公司的首选目标呢？

        笔者不禁想起多年前曾看过的一部电影，讲的是一位刚出道不久的歌手一天在路上逛街，无意间看到路过在兜售盗版唱片，她径直走到老板面前询问是否有自己出的唱片时，老板断然告诉他没有，这让她大失所望。多年后，该歌手经过一番努力后成名，当她再次走到街上时，发现在路边摊最显著的位置就摆放着自己的多张盗版唱片，这让她他既高兴又生气。

        中铁快运作为铁路多元化经营的典范，经过多年发展已经成为了物流行业里响亮的品牌。身上贴有铁路标签的中铁快运，如今代表着铁路形象。近年来，中国经济发展迅速，随着大宗货物运输及网购的兴起，老百姓对铁路快运服务也有了更多的要求。中国铁路在对客货运服务改革的同时，对多元化经营改革的步伐同样没有放缓。

        为应对竞争日益激烈的快运物流市场，参与物流行业的良性竞争，中铁快运对客户服务体系进行持续优化与创新，服务质量和水平得到逐步提高。近年来，中铁快运不仅在各城市设立固定营业厅，在部分城市还试点开办流动营业部；同时，依托全国统一服务热线95105366大力开展电话营销，推行来电发货业务；对于到达货物开通短信通知服务等。

        中铁快运日益优质的服务，许多企业和个人当然乐于选择。面对如此大的客户群资源，假中铁快运的出现就不足为奇了。如今，我们期待相关部门加大对物流行业的规范化管理同时，更期待“铁路”这块金字招牌会随着服务改革变得越来好。