铁路是一个流动的小社会，服务工作“众口难调”。虽然我们国家现在努力倡导共创和谐社会，然而还是不乏存在一些素质比较低劣的旅客存在。面对他们的无理要求、他们粗劣行为，我们铁路人只能对他们耐心细致的一遍遍的劝说、一遍遍的讲解。我们铁路系统为了给旅客营造良好的旅行环境设置了服务监督电话，然而就是这良苦的用心却成为了某些无理取闹的旅客的发泄途径。身为铁路人我们不得不随身携带能够拍照和录像的手机，因为在某些特定的时候我们必须要通过这种方式来维护自身的合法权益。

面对困难旅客我们会用爱心、细心为他们提供优质、贴心的服务；面对无理取闹的旅客我们也会表现出耐心和宽容；当然也会适时的维护自身的合法权益。

而作为铁路职工，选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任。我们会把工作做到他们的心坎上，努力得到旅客们的认同和满意。（王达）