近日，东方今报记者从郑州火车站了解到，为方便残障旅客乘车旅行，郑州火车站设立了残障旅客购票专用窗口，并设立进站乘车的绿色通道。行走不便的残疾旅客，郑州火车站在每个进站口都配备有轮椅，在进站口、站台都设有供残障旅客专用直梯或升降设备，方便残疾旅客候车和乘降。在每个候车厅，车站都设有残障人专用通道，卫生间内也设有残疾人专用设施。

目前，我国残疾人共有8500多万，约占全国总人口的6.34%，残疾人行动不便，迫切需要得到人性化的关爱和点点滴滴的细节服务。全社会都有责任为残疾人提供一个无障碍的出行环境，让残疾人感受到关爱和温暖。

铁路是大众化交通工具，始终把服务作为自己的宗旨，当待旅客如亲人。近年来，铁路出台了许多规定为残疾人提高便利。比如预留车票供残疾人专用，对普通旅客列车进行改良，新增部分残疾人设施齐全的客车，对二等以上的火车站进行改造，增设无障碍通道，配备无障碍电梯、盲道等等。在全国的各个火车站，铁路常年开展优质服务，对残疾人从购票、进站、上车、下车、出站提供亲情服务。

像这样的人性化服务温暖旅客的心，给社会带去了美好，非常值得各个企业借鉴。目前，中国铁路正在深化改革，逐步走向市场，在这个过程中，服务的重要性非常大，服务永远是铁路的宗旨，是铁路走向市场，实现大发展的关键。希望这样的措施越来越多。这样，铁路才能发展的更快，社会才会更加的美好！（斐平）