近日，柳江县人唐女士不慎将自己的白色手提包遗忘在火车上，包内装有一批黄金首饰和8000多元人民币，还有身份证、银行卡、手机等物品，价值20余万元。本来不抱任何希望的她最终通过南宁铁路局微博失物招领平台成功拿回了属于自己的东西。（2013年5月15日人民网） 

看到这则新闻时，我心里五味俱杂，多年前的一件往事再次浮上心头。

18年前，父母陪同我乘坐火车去郑州求学，那是我第一次出远门。深夜，列车“哐当、哐当”的声音非但不聒噪，反而成了有节律的催眠曲，父母都打起了盹儿，我沉沉睡去。突然间，我在睡梦中依稀感觉到安静的车厢变得嘈杂。原来，父亲随身携带的3000元钱被盗了，报案后，乘警立即在车厢里寻找可疑的线索，可惜因为被盗后已经停了好几个站，小偷可能已下车，无从寻找。

正当父亲深深自责，母亲伤心低泣时，列车长走过来，一边安慰我们，一边拿出200元钱，说：“这200元钱你们拿着，到郑州先落下脚，再想办法。”那位列车长的举动让我们既感动又震惊，我不会忘记她严肃表情下，流露出真诚的关心和焦虑。母亲感动地对列车长说：“谢谢你，幸好我身上还有几百元钱，下车就会联系亲戚给我们送钱过来。”她这时微笑了一下说：“那就好，我还担心你们呢，孩子上学可不能耽误呀！”

那一刻，列车长的举动犹如一股暖流，令人温暖倍至，原来铁路人也是有血有肉有情的。那份心意和感动让我们全家津津乐道了好多年，从此“铁路”让我倍感亲切，总是在不经意间关注着关于铁路的种种消息。

铁路是我国经济大动脉，大众化交通工具，在经济社会发展中有着举足轻重的地位和作用。 通过历代铁路人的共同努力，我国铁路在不停的蜕变，近几年来发展尤为迅速，实现了全国既有铁路运行线长达9万多公里，其中高速铁路就长达9000多公里，为国家经济建设、民众出行作出了巨大贡献。

值得一提的是，在我国铁路发展昂首世界前列的同时，曾经的“铁老大”也放下身段接上地气儿，从人性化、便民化的角度出发，从细微处入手，不断地改进服务。为了改善民众购票难的问题，铁路实施网络售票；为了满足旅客出行时的种种需求，很多车站候车室增设手机充电、触摸式查询机、手机自动缴费机等等设备；为了拉近与旅客的距离，铁路还推出许多有特色的亲情服务品牌。

由于工作关系，我经常东奔西跑，多数都是乘坐火车。去年我乘坐过一次北京西至井冈山的 “井冈山号”列车，车上有“红色文化长廊” ，餐车上的陈列柜内放着井冈山特产和装饰品，非常有特色，列车员都训练有素，对旅客热情有礼。在西安车站我发现有一个“王丽莉亲情服务台”，恰好最近在人民网看见一篇《西安火车站女劳模王丽莉 32年亲情服务收到1.5万封感谢信》的报道，这才了解了王丽莉其人及以她名字命名的亲情服务台，报道中提到她今年就要退休了，但“王丽莉亲情服务台”还将继续保留。我想，保留下来的应该不仅只是这个服务台，需要不断延续的将是把旅客当家人的态度、一切为了旅客的理念和细致入微的服务方式，这样铁路的服务质量将会越来越有人情味！