铁路部门一直把为人民服务作为自己的宗旨。自从今年两会铁道部改革以来，好多人担心铁路行业为了自身的利益，一味的追求经济效益，而忽视了为人民服务的宗旨。但是几个月下来，无论是“清明”、“ 五一” 的小长假旅客运输，还是四川雅安地震抢运救灾物资的快速反应，铁路部门都向人们递交了一张张令人满意的答卷，而每一张满意答卷的背后都彰显着“人民铁路为人民”这一永远不变的承诺。

多少年来，铁路行业给人的感觉总是盛气凌人、自高自大，设备陈旧、落后。但是随着铁路的现代化，铁别是高速铁路的出现，铁路发生了日新月异的变化。过去，从北京到广州要走上几天几夜，现在旅客们坐上了时速三百公里的高速列车，九个多小时就能到达；过去在人们的印象中，旅客列车都是绿皮车，车上臭气轰轰、垃圾满地，拥挤的人们甚至没有落脚的地方；现在的动车组不仅有宽敞的商务座椅、时尚的现代化餐厅，干净整洁的高级卫生间… …。过去，旅客为了买上一张火车票，在候车室排着长长的队伍，等上几天几夜，而现在旅客在网上只要轻轻一点鼠标，足不出户就可以买到提前十几天的客票，既方便又快捷。

硬件的变化，带给了人们舒适的候车、乘车环境，而服务质量的不断提高，更给人们带来喜悦舒畅的旅行心情。过去的铁路人总是面无表情、目光呆滞，给人冷冰冰的感觉。奋战在窗口一线的广大铁路职工，把旅客作为上帝，急旅客所急，想旅客所想，把服务做到旅客心坎上给人一种待客如亲人的感觉。常常在候车室、站台上、列车上看见他们忙碌的身影，看见他们笑容可掬的面容，看见他们推着旅客轮椅、抱着残疾行动不便的旅客..…，一幕幕感人的事迹不断的在人们眼前上演，而036候车室、共产党员先锋岗、红旗列车… …，更是铁路优质服务的代名词。

当前铁路推进的货运改革，更是以人民铁路为人民为宗旨，以尊客爱货为己任，以最大限度方便客户为目标，实现业务办理简单化、内部管理精细化、外部服务人性化，不断提高货运服务质量和市场竞争力。

铁路作为国民经济的大动脉，时刻把为人民服务作为自己的宗旨，不断提高服务质量和工作方法，不断的释放运输能力，满足广大人民的需求，万事都把人民摆在了最重要的位置，永远牢记我们的铁路是人民的铁路。