沟通是一门艺术，人与人之间的感情都是基于沟通交流之上，通过有效的沟通能让所有事情都事半功倍，了解对方需求，更快捷反馈，更便利解决。对于铁路客运系统而言，有效的沟通主要体现在铁路和旅客之间。沟通更多的是一种信息的传达和反馈，通过各种方式实现与旅客间的沟通，从而将铁路与旅客关系拉得更近。

值得注意的是沟通渠道的建立。铁路客服中心、亲情服务台等都是亲民便民的好平台，受到了大众的肯定和认可。然而，随着“全民微博”时代的到来，铁路总公司也是与时俱进，紧跟大众步伐，通过开通铁路官方微博，充分发挥网络信息平台作用，关注服务细节，提升窗口形象，架起了服务旅客的爱心桥梁。

近日广受关注的是长春火车站官方微博。这个站指派专人负责官方微博的发布与回复，24小时对微博不间断的更新与维护，每天不定时的发布铁路出行相关信息，遇有车站转线、变点、节日出行高峰时，这个站的官方微博提前发布消息提示，让广大旅客提前了解出行资讯。网友通过@长春站的形式提出问题，微博维护人员都会在第一时间为旅客答疑解惑。

第一时间答疑解惑不是一句空话，官方微博平台的搭建也并非流于形式。难怪网友“金-_-威”在微博上道：“谢谢，长春站官方微博真的是太贴心了，回复的快不说，还帮上了我很大的忙，为我节约了许多宝贵的时间。”

 这就是沟通的魅力，实现的是铁路和旅客的共赢。简短的交流，释放的却是巨大的正能量。这得益于一个有效沟通渠道的建立和维护；得益于铁路践行“人民铁路为人民”服务宗旨和追求贴心服务常态化的奉献精神；得益于旅客朋友相信铁路，积极参与其中产生的互动效应。

通过微博倾听民声，听取百姓意见，解决百姓出行难题，为铁路发展助力，相信，有了这架桥梁，百姓的明天会更好，铁路的前景会更广阔。