五月三号，湖北当地政府的政策还为媒体所称道，余温未散，竟然爆出如此新闻，着实让人大跌眼镜。作为一个政府部门，首先要做到的就是为民办事，特别是在今年习总书记提出实干兴邦之际，更应当紧跟形势，踏实为民服务。但，结果相反，一些政府部门非但不践行，而且阳奉阴违，忽视中央的命令，让命令成为废纸，也让百姓寒了心。

不止在政府部门，一些诸如红十字会的公益性机构也让民众对社会公益性事业逐渐丧失信心。沈阳百岁老人关英汉日前捐赠10万元存款给红十字会，引发网络热议。记者调查发现，网传老人为红十字会“当托”、捐款造假情况不实。（5月5日  东方财富网）就在这件事之前也爆出红十字会捐款不透明的事件。这些种种，究其原因或许不单只是个“郭美美案”那么简单。记得，笔者曾经读到过：秦国变法，立木为信，取信于民的故事。放在今日，用反证法看来，正因为一些地方政府以及机构失信于民，才导致今天社会的猜忌心与不信任感加重。

反观被我们一直“围攻”的铁路总公司，同样是国家的单位，不同的，一个是行政部门而另一个是企业。但从今年铁路总公司降低票价，实行淡旺季售票；拓宽思路，开发新的购票手续方便民众；服务从过去的“等进来”到现在的“走出去”，无一例外不体现出铁路的新变化，而且这种变化是真真切切的。这不禁让笔者心生疑惑：政府部门作为国家公益性事业的执行者难道还比不过一个以经营性为目的的国企？

第一，从对意见的态度上分析。铁路总公司成立以来，民众普遍担心票价问题，许多人在网上发言，希望通过这些新媒体来诉说心声。铁路部门听取民意之后，在车票市场化和公益性之间找到平衡点，从这两次小长假车票稳定的情况看来，铁路总公司切实的考虑了民意，并尊重群众的意见。不仅如此，在各大车站、路局的官方微博实时更新车况，方便百姓，并且及时回复网民留言，做到通信畅通。然而，一些极个别政府部门，极大的损害了政府形象，好比一锅粥里面多了些脏东西。一些政府人员，对于民意唯恐避之不及，对老百姓的诉求遵守不听、不看、不说的三不原则，许多记者打去电话，不是说人不在，就说去开会，另外要么就是出差，貌似听上去很忙，其实当事责任人可能就在附近。还有，一些政府网站，半年没有更新，有的已经被木马病毒侵入，成了黑客的天堂了，这些网站就像个花瓶，中看不中用。

第二，从对意见的执行力分析。铁路总公司成立一个多月，通过对货运的改革，增加货运快线，开辟网上预订，增加12306等一些列的措施，表明了它的改革不是只存在纸上，而是要切实做到位的，从这次赈灾物资运输中我们可以看出，铁路货运改革的效果正在一步步显现出来。变化的不止在货运，还有客运，这次四川地震时，总公司下达紧急命令，停止所有列车运输，纠正了往日媒体中“铁路要钱不要命”的错误形象，赢得了赞美。而那些个别政府部门呢？有的只顾自己的利益，就像这次的事件一样，识字作为公民的基本权利之一，是教育的重点，这些书先不提盗版问题，就内容而言，漏洞百出，难怪那位湖北小朋友会将“性别”写成“姓别”。这样的行为其实说是在坑害下一代，破坏国民接受基本识字学习机会一点都不为过。有的政府在这类现象出现之后，似乎集体范了“失聪”的毛病，全体“缩进”，掩耳盗铃的意图更是明显。

根据以上两点，综合分析，同样的国家单位，完全不一样的处理方式，让群众感受了冰火两重天。一些政府的不作为，虚假响应，彻底破坏了在公众心里的良好印象；铁路总公司的从谏如流，虚心听取意见，积极整改，在民众心里留下了“为民服务”的印象。笔者以为：作为一个政府部门应该多向同为国家单位的铁路总公司学习，多做一些实事，不去做那些失信于民的事情，真正的做到务实、为民谋福祉才是天地正道！