旅客的满意是铁路期许的好声音

丹东站客运员王锡元，在客运岗位任职的10年间，以满腔的工作热情为旅客排忧解难，赢得旅客的一致称赞。他曾为因家庭琐事忧心忡忡的旅客耐心的予以宽慰化解；他随身携带笔记本记录旅客的各种求助信息不辞辛劳的热心帮助旅客；更无数次悉心周到的服务帮助老弱病等重点旅客。他在帮助旅客的过程中收获了快乐，收获了旅客的感谢和赞许。

车站，犹如人生旅途中别离和相聚的一个节点，尤其在我们这个拥有13亿人口的泱泱大国，客流如梭是各大火车站常年上映的独特风景线，在这道风景线里，铁路部门的优质服务就像一条无形的线，牵系接纳着南来北往旅客的平安出发、安全到达。

清明、五一、国庆假期、春运期间的站台上，凡乘坐过火车的人们都一定有这样的记忆：客运服务人员紧张忙碌地组织熙熙攘攘的客流有序乘降；车站广场的LED电子显示屏滚动播出的列车时刻信息和各种温馨的提示语为旅客指引方向；随处可见志愿者们为过往的旅客答疑解惑并及时伸出援助之手；更有铁路公安干警维护着站场的安全秩序等等，所有的这一切服务举措都是为了保证旅客的顺畅出行。显而易见，铁路部门在尽其所能为广大旅客的出行提供更多的便利，一切都是让旅客走得了、走得好、走得安全。

一块温馨的提示牌、一句温和的话语、一个善意的提醒，从细微之中彰显着铁路的服务魅力，从细节中彰显着服务旅客的真情与真诚，悉心地帮助旅客解决困难，从而换得旅客发自内心的赞美和满意。

我们相信，铁路部门在不断的提升优质服务的过程中，将始终牢固树立“以服务为宗旨，带旅客如亲人”的服务理念，朝着让人民满意的方向努力工作着，更好的维护着铁路企业形象，跟得上时代的步伐，让广大旅客更满意，获得更多的好声音。