“太好了，这些硬币够咱们售票员用上一阵子啦！”重达五百余斤的零币被搬到进款室中，进款员刘凯高兴地说，“多亏了韩主任精诚所至，才能换到这么多零钞。”此时，一趟趟忙着搬运零钞的韩主任擦擦额上的汗珠，朗声道：“只要能最大限度地满足旅客需要，缓解售票员工作压力，就算再多打几个电话、多跑几个地方也无所谓”。一段登载于4月27日《中国铁路网》的新闻引起笔者的注意，读罢文章不禁联想起迪斯尼公司的“晃动的灯影”。

所谓“晃动的灯影”，实际上是迪斯尼公司企业文化的一部分。这一词汇源自该公司的动画片《兔子罗杰》，其中有个人物不小心碰到了灯，使得灯影也跟着晃动。这一精心设计，只有少数电影行家才会注意到。但是，无论是否有人注意到，这都反映出迪斯尼公司的经营理念——臻于至善。

自今年元月1日起客票票价下浮，致使多数车票票价中均有五角零币出现，售票人员因没有充足的零钞找还给旅客，不仅减缓了售票速度，而且也给旅客带来诸多不便。相信许多在窗口排队买票的旅客都有如此经历：排了很长时间的队，好不容易轮到自己了，售票员却没有零钱找，要么站在一边等其他旅客给付零钱后找给自己；要么自己跑出去换零钱，再过来排队、交钱、取票。如是种种会让旅客叫苦不迭，由此也会引起争吵、投诉事件的发生。

南阳车站千方百计地想办法，甚至主管售票的副主任亲力亲为，不惜拉下脸来哀求别人，只想尽量换到更多的5角零钞，减少旅客不便。一枚5角硬币丢在墙角处、大街上，或许人们都不会注意到它的存在，更别说弯腰将它捡起，但恰恰是这种别人眼里的微不足道，被车站的客运工作人员抓到了，并且通过种种努力、排除困难，最终兑换回重达500多斤的5角硬币，从而方便旅客购票。

5角硬币让铁路服务见微知著。用心做事，就是指用负责、务实的精神，去做好工作中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中的每一个细节，并能主动地透过细节解决实际问题；用心做事，就是要让铁路服务更加人性化，让旅客出行更加方便、快捷。