一次火车上，坐在我对面座位上的一位大姐，在气愤的打着手机投诉着某车站的一位态度不好的售票员。听完他的投诉，我听出了大姐气愤的大概原因。当时复杂心情的我，不知如何安慰这位满是愤怒的大姐，但我想起了我的工作理念：微笑感恩。记得著名诗人施皮特勒曾经说过：“微笑是具有多重意义的语言。”的确，微笑是一种世界共同的语言，它以自己独特的方式表达出许许多多美好的内涵——宽容、关切、热情、智慧……

售票员的一个小小错误，就会影响到整个铁路的素质，为此增加旅客对铁路的怨恨，这样的场面我不想看到，也不愿看到。此时我鼓起勇气，与大姐聊了起来。倾听她的娓娓述说，得知她为何愤怒。静静地，她满满平复了心情。看到她心情好转，我便向她介绍起售票工作的情况来。虽然不是一个系统，但我觉得我有责任让更多的旅客了解铁路工人的辛苦与付出，希望能得到互相理解。

售票员他们每天要面对无数形形色色的旅客，也是非常辛苦不易的，一时的疏忽也是在所难免的。看着他们24小时白天黑夜为大家服务的辛苦上，也许是着急的心情，导致了没给予你要的微笑。

消消气，给他们一个继续为大家微笑服务的机会。试想一下，铁路给大家带来的经济实惠，创先争优为旅客带来的便民服务，要不然那么多的人还是选择铁路出行。

一路上微笑与她长谈，化解旅客心中的愤怒怨恨，我觉得自己的微笑值得。一个微笑可以拉近彼此之间的距离，一个微笑理解就可以浇灭愤怒人心中之火，一个微笑就可以给予对方无尽的温暖。铁路需要旅客理解，旅客需要铁路微笑，两者缺一不可。

以服务为宗旨，待旅客如亲人，在铁路的各个站口都能看到，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应广大人民群众对铁路服务的期待，每一名铁路工人代表的都是铁路，你的形象就是铁路的形象，相信勤劳纯朴的铁路人都在努力着。

西方有句名言：“一个人只有懂得用微笑作为语言，才能担当重任”。微笑的力量使人拥有了一种乐观从容的态度，一种宽广的胸怀，一种伟大的精神境界。

亲爱的铁路工友们，让我们学会微笑吧，让微笑给与我们不断进步的力量！