现如今，运输市场的激烈竞争使客户的运输需求日益呈现多样化，而且更加重视时效性和服务质量。铁路物流企业该如何重新审视自己，立足岗位谋发展、奔创事业求跨越呢？

首先让我们看看发展现代物流的基本定义——我国《国家标准物流术语》将物流定义为：物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合。

由此可见，物流服务的主要任务应是改变物的时间和空间状态，这一改变是由运输来实现的，因此，作为提供传统意义上的运输和仓储服务的铁路行业，涵盖了物流活动中最核心的内容。但是，现代物流服务和传统铁路货运服务存在着本质区别：

1.在服务层次方面，现代物流服务的最大附加值是基于信息和知识，而不是依靠提供简单的一般服务。

2.在服务理念方面，现代物流更重视提供服务的全面性和及时性，要求以客户为中心，以市场为导向，以降低客户的成本为目标，为客户提供定制的全过程解决方案和运输产品。

3.在服务范围方面，现代物流更强调系统性，注重从生产者到消费者的全过程，通过对其提供产品平台和服务的系统化全面管理，达到运输过程和成本费用的最优化。

其次，让我们看看发展现代物流的基本趋势——物流过程是企业产品制造、流通链条中的主要组成部分，被公认为是继制造商和商业利润之后的“第三利润源泉”，是降低成本的最后边界。发展现代物流，最重要的是要充分认识物流的本质：基于一体化思想，借助信息技术，衔接上下游企业，实现整个供应链生产业务流程的同步化，协同化，从而实现供应链整体效率的最大化，在提供核心产品——运输位移的基础上，优化两端运输组织，积极拓展增值服务，为客户提供全程物流服务，实现转型发展。

最后，让我们看看铁路物流企业该如何发展现代物流。

笔者认为应从以下7方面积极努力、大展作为：

1、转型发展是我们应对竞争的必然选择。随着全国“两会”胜利闭幕、中国铁路总公司挂牌成立，铁路改革和铁路物流发展又掀开了崭新的一页。目前，铁路物流企业正处在关键时期，也同样面临着难得发展机遇。总的来说，激烈的市场竞争迫使我们要实现转型发展，宝贵的历史机遇要求我们转型发展，良好的发展基础支持我们转型发展。因此，我们没有理由自甘落后，要跳出系统看同行，以时不我待的紧迫感，不进则退的危机感，舍我其谁的责任感，树立高目标，追求大作为，谋求大发展。

2、必须要解放思想引领转型发展。从各大铁路企业实际来看，仍然有相当一部分干部职工思想保守，危机意识、责任意识不强，安于现状，小富即安，只满足于完成上级下达的任务计划，只满足于维护好自己的一亩三分地，错失了大好的发展良机。因此，铁路广大干部职工，要切实从封闭落后的观念中解放出来，从因循守旧的保守观念中解放出来，彻底摒弃当前客观存在的不思进取、小富即安的思想，彻底摒弃井底之蛙、笼中之鸟的观念，彻底摒弃老一套、留一手、打埋伏的不良作风，以坐不住的紧迫感、等不起的责任感、慢不得的危机感，大干、快干、巧干，奋力推进企业转型发展。

3、必须要敬业爱岗促进转型发展。敬业爱岗是干好本职工作的前提。我们工作在铁路这个行业，要想干好本职工作，实现自己的价值就必须爱岗敬业。那么为什么要爱岗敬业呢？第一，我们的工作岗位是我们养家糊口的来源，是我们赖以生存的最基础保障，只有努力工作才能满足家庭、个人的物质需求；第二，本职岗位是我们成长成才、实现个人价值的最好平台，只有干好本职工作，才能更好地发挥我们的才能，我们的发展空间才会越来越宽广；第三，近年来，受国际金融危机影响，全国很多企业都在减薪裁员，我们铁路行业职工工资却一直在年年递增。所以，我们的岗位值得我们珍惜。有些职工讲，我的岗位是平凡的，干不成大事。其实上，平凡岗位照样可以大有作为。香港喜剧演员周星驰，从一个默默无闻的“跑龙套”，华丽转身成为一名炙手可热的卖座之王，他的理念就是“没有人生下来就是大明星，即使是扮演再普通的小角色，你也要全力以赴，用心将其演到最出色。”演好“小角色”，就能成为“大演员”。任何平凡的工作，只要你肯勤奋努力、负责认真主动地做好，就一定会有所收获。这个例子启示我们：只要我们勤奋、敬业，对岗位无限热爱，工作踏踏实实、兢兢业业、不断努力、不断进取，就一定会在岗位上闪闪发光。

4、必须要营造氛围促进转型发展。铁路物流企业各级组织、各部门要结合大力实施多元化经营战略，以调动干部职工生产积极性为重点，开展多种形式的宣教活动，促进职工思想观念转变，树立市场竞争意识。一是研判形势、明晰任务。以路局多元化经营宣传提纲，针对铁路市场形势，结合实际编写个性版宣传提纲，全面宣讲，广泛动员，不断强化市场意识。二是全员讨论、集思广益。围绕铁路为什么走向市场、如何走向市场、如何发挥铁路在综合交通体系中的骨干作用，领导带头、全员参与，分层次、分系统展开4个层面大讨论活动，在公司范围内开展“我为多元化经营献良策”活动，集思广益，共谋发展。三是探索实践、创新创效。以延伸铁路运输服务链、提高企业经营效益等为重点，开展经营管理先进评选活动，鼓励全员确立大目标、大追求，争做“贡献型”员工。认真总结、提炼多元化经营管理实践新成果、新经验，进一步丰富企业经营管理文化内涵，打造多级经济增长新亮点。

5、必须要振奋精神促进转型发展。党的十八大精神告诉我们要抓住机遇，应对挑战，务实重干。这种“精神”状态将贯穿在今后的各项工作日程当中。因此，公司广大干部职工要彻底解决信心不足、精神不佳、干劲不强的问题，始终保持创先争优、力争一流的势头，抢抓机遇，只争朝夕，树立高目标，追求大作为，谋求大发展。特别是在今后的各项工作中，要有抢的精神、争的气势、夺的勇气、挖的胆略，以赶超发展的信心、决心和勇气去抢市场、争份额，不断缩小发展差距，提高核心竞争力。

6、必须要转变服务理念促进转型发展。面对日益激烈的市场竞争，只有从根本上转变服务理念，增强服务客户的意识，真正以市场为导向，以客户满意度为宗旨，才能更好地提升服务品质。

1.积极调整营销理念，变“坐商”意识为“行商”观念，采取走出去主动营销的策略，通过主动热情的优质服务，最大限度地了解客户的需要，争取更多的货流，不断扩大市场份额。

2.加强市场细分，科学制定差异性营销方案，满足不同目标市场的需求。大客户方面，继续秉承客户经理制度，推进大客户战略，通过提供运力保证、简化办理程序，便捷办理形式、完善售后服务等方式，为其提供专属的，更优质的服务；中小客户方面，要通过电话服务，网络服务等信息化手段，简化办理程序，便捷办理手段、实时追踪查询等方式，为其提供更加多样、便捷，主动，透明的服务。

7、必须要提升服务技能促进转型发展。身处服务一线，如果不掌握服务技能，就谈不上服务好客户。比如，作为一名售票营销员，要对全国铁路结算站熟记于心，快速、准确、科学地把每一张票送到旅客手上；作为一名货运客户经理，要对监装监卸、空车去向等业务全面掌握，才能在岗位创一流展作为。提升服务技能，归根结底需要广大干部职工坚持学习。业务部门要积极开展技能竞赛活动，引导职工参加服务技能学习训练，努力成为本行业、本岗位“问不倒，难不住”的行家里手。总之，提升服务质量是转型发展的基本要求，需要我们每一名职工、每一个人转变观念，苦练内功，以一流的服务水平打造一流的工作品牌，以一流的工作品牌树立一流的企业形象。