婴儿的降生，预示着一个人生命的开始。我国民间对小孩出生十分重视，尤其是在小孩出生满一个月时，要“做满月”，亲朋好友要隆重地庆贺一番。“做满月”要办两件事，一是“剃满月头”，二是“办满月酒”。

“满月”不仅是人生重要的起点， 对新组建的中国铁路总公司，4月17日正是他“满月”的好日子，也是他扬帆起航，改善服务质量的新起点。

铁路作为大众化的交通工具，是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。笔者向往青山绿水、白云飘飘的蓝天，选择的出行工具，首选还是乘坐火车出行。然而，近些年来，笔者深刻体会到乘坐火车的买票难、进站难、乘车难等问题。只有发现问题，才能解决问题。

改善铁路服务、提升铁路环境成为百姓对铁路部门的期待。

铁路走市场势在必行，提升服务是关键。如今铁道部拆分实行铁路政企分开，组建国家铁路局和中国铁路总公司，由中国铁路总公司履行企业职能，融入市场化机制，提升铁路客服质量，让人民群众满意，让人民群众出行饱含幸福。

如今中国铁路客服中心（12306），开辟的网上购票网站极大的方便了人们购票，在其网站上就可购票或约定车票，查询火车的车次及剩余情况，其中客票代销点的查阅，一目了然，便于人们就近选择。

有创新求实、为民服务的勇气，改革发展的艰辛就不算什么。看持续开展的铁路旅客服务质量网上调查问卷，在收集旅客建议及意见上下功夫，都是对以服务为宗旨承诺的践行。

笔者认为铁路提升服务质量还可从一下几个方面入手:一是在市场化领域要充分开放，能市场做的就交由市场运作，要用自由的市场机制来说话，如开放社会化客票销售点，普遍推行网络售票、电话订票；二是借鉴航空公司的管理模式，使铁路的客服管理更人性化，如团体客户，可安排必要的接送服务，开通绿色通道，方便旅客出行返家；三是将公益与企业性质的帐算清，该有企业负担的由企业负担，属于公益性质的有提升公共交通资源的利用率。