时下，人们谈论企业的发展，习惯注重企业的规模、设备、资本、人才等方面的“硬件”，认为硬件上去了，企业就能不断壮大、持续发展，而对在企业管理、信誉、服务、理念等方面表现出的“软件”，则不够重视，抓得不紧，措施不力，致使企业的经营业绩原地踏步，甚至陷入亏损境地。硬件当然完全需要，软件也不可小视！

从现象看，硬件实实在在，看得见、摸得着、抓得起，而软件则较虚，因而往往被忽视。但从实践看，现下的软件在企业获取竞争优势中的重要作用已日趋明显。可以这样说，在同等竞争条件下，软件将起“一票否决”的作用。各站广告牌悄悄在“变脸”，对铁路的形象、品牌、美誉度方面，都将会带来积极影响。

铁路的品牌、信誉，在软竞争力方面，有很大的提升空间。如何使主业赢得旅客货主良好的口碑？无论是主业，还是多经，抓管理、塑品牌、树形象，让旅客真正得方便、受实惠，才是正途。在科学发展中，既要抓硬件，也要大力开发企业自身优势，大力加强软件建设，特别是要在提升战略管理能力、开拓创新能力、文化引导能力上下功夫，如此“硬、软”并举，双管齐下，那么，必将产生持久的动力、活力、竞争力。