走进呼和浩特站，就看见醒目的孙奇党员示范窗口。在孙奇的先进事迹报告会上，她的故事感动了我们每一位铁路职工，也感动了很多旅客。

她，是我们身边的活雷锋，她，用微笑点亮旅客回家的路

走进孙奇报告会，看着投影上那灿烂的微笑，这就是孙奇。她是一名平凡的票务员，没有解决过重大应急事故，也没有参加过抢险抗灾，她没有“高大”的形象。但是，她却真正做到了待旅客如亲人，做到了爱岗敬业，用微笑日复一日的服务着旅客。

“我要用我的价值观去影响带动年轻人，让他们跟我一样热爱工作，珍惜岗位。”这是孙奇经常说的一句话。孙奇对工作的热爱，已经渗入到骨子里了。孙奇的同事们说，每次孙奇当班，经常一个班连一口水都来不及喝，水常常是凉了换热的，再放凉再换热的。因为她舍不得浪费旅客的时间，害怕自己喝水的功夫，耽误了旅客购买出行的票。同事们常说，孙奇经常中午吃饭只吃五分钟，因为她要为旅客抢时间。她从来不吃鱼，因为吃鱼太浪费时间。

孙奇，在从事客运工作的16年来，凭着一手“话音落、车票出”的绝技，创造了百万张无差错的奇迹。她总结的“七字售票作业法”、“十二句服务规范用语”，已成为铁路售票窗口的座右铭。并以日售票24300张，刷新了呼和浩特铁路局单日售票记录。但是，刚开始从事售票工作时，孙奇不熟悉工作。为了提高工作效率，要强的孙奇继承了父亲老铁路人不服输，认真钻研的精神。她回家默默的背起了铁路停车站代码，每天睡醒的第一件事，睡前的最后一件事，她都在不断重复背诵。仅仅20多天，她就将过往56趟车的所有停车站代码都背会了。一趟车至少有20个站，56趟车，至少就是1120个停车站。孙奇全部熟记于心。这大大提高了孙奇的售票速度。

售票速度提高了，但是孙奇不满足。她学习英语和蒙语，和外国友人沟通。学习手语和残障认识沟通。在孙奇窗口购票的每一名旅客，都能感受到她的温暖与耐心。她总是微笑示人。同事们说从来没见过她对旅客发脾气。有时，旅客要买的票没有了。看着旅客失落的眼神，孙奇总会细心的为旅客选择其他乘车线路，帮助旅客完成旅途。

在售票工作之外，孙奇还是个热心肠。每次她当班，都是最后一个离开。她一定要把工区卫生打扫干净，方能安心离开。有时，在售票厅看到表情焦急的乘客，经验丰富的孙奇，一定会走到旅客前，咨询旅客的需求。经常是，孙奇自己出钱帮助旅客买车票，捡拾遗失物品四处寻找失主，而这样的次数，多的数不过来。可是，孙奇总是这样默默的用微笑服务着旅客。

沈阳的大学生代表讲述着她与孙奇的故事。在她错过了回学校的火车时，孙奇果断自己掏钱为她买了回学校的车票。三年来，每个假期大学生代表都回去车站的售票窗口找寻着帮助过自己的好心人，希望能亲手将当初买车票的钱还给孙奇，亲口对她说一声“谢谢”，可是一直都没有找到。当她终于找到一直追寻的恩人时，孙奇只能在病床上接受她的感谢了。

看着大屏幕上孙奇脱落的头发，憔悴的面容，很难想象她是怎样与病魔抗争着。呼和浩特站售票厅给孙奇安排了一天，回到了她熟悉的工作岗位。孙奇熟练的为旅客服务着，微笑着和聋哑旅客沟通，不停的比划，直到旅客买到称心的票。可是此时的孙奇已经满头大汗，这样的工作量对她来说，太累了。

将微笑延续，让旅客感受家的温暖

孙奇做的好事数不过来。孙奇总是默默地奉献自己的力量，用微笑点亮旅客的旅途。孙奇不仅是客运工作的代表，也是全局铁路职工的表率。常将服务之心放在工作的第一位，将旅客的需求视为重中之重。孙奇虽然默默无闻，但却将服务旅客的精神融入到日常的生活中去。虽然孙奇因病不得不离开心爱的工作岗位，但是孙奇的用微笑为旅客服务的精神却将延续。我们会将服务旅客的精神传承，学习孙奇始终将旅客的需求放在第一位。我们要提高自己的服务意识，让旅客真正感受到回家的感觉。孙奇太累了，她该歇歇了，可是，千千万万的青年铁路职工将继承孙奇的工作态度和敬业的精神，为更多更多的旅客提供更优质的服务。