“春运期间，常有粗心的旅客把身份证件遗忘在商丘站售票窗口、实名制验证处。由于没有办法及时联系上这些旅客，车站只好通过新浪官方微博发布招领信息。微博发布后，郑州铁路局、微博商丘、平安商丘等官方、个人微博累计转发300余次，并有江苏苏州等地的失主微博私信联系，安排亲戚朋友到车站将证件领回。但是，仍有56张身份证件没有找到主人。为了让这些来自新疆、云南、山东、安徽等全国各地的证件安全回归，该站决定以挂号信的形式将身份证寄还。”这段话来自《新华网》一篇名为《56个包裹》的新闻，从文中我们看到了铁路部门注重细节，用心服务八方旅客的真诚与担当。

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。商丘市谢集镇的失主夏蒙蒙寄来感谢信：“当接到我自己都记不清丢在哪里的身份证时，真的不敢相信。铁路的服务真是太周到了！”是啊，对于众多在旅途中丢失了身份证件的旅客来说，重新补办一张或许只是花费一些时间，但作为服务者的铁路部门却愿意牺牲自己的午休时间，亲手制作包裹，将旅客的身份证送还给他们，这不是56张身份证，也不是56个包裹，而是56份浓浓的情意。

铁路是国民经济发展的大动脉，铁路旅客运输是铁路运输的重要组成部分。伴随着铁路改革，实行企业化运作走向市场，面对生存与发展的严峻考验，客运服务已不单单停留在车站内、窗口前，而被赋予了崭新的服务内涵。只有用不断延伸的服务，来赢得更多旅客的信任与支持，铁路事业才更有生机与活力，才能真正体现“旅客至上”的服务理念。

“56个包裹”便是细节服务之美的最佳体现。按照常理来说，旅客购买车票、进站上车、长途旅行、安全抵到目的地后，运输合同就已经结束了。他们不会因为自己疏忽大意弄丢了身份证而抱怨铁路服务不周，而“56个包裹”却让他们感受到另一种温暖，一种似亲情的牵挂与呵护。这种注重细节服务的真诚与担当也将成为铁路企业在竞争日益激烈的旅客运输市场中立于不败之地的制胜法宝，提供高质量的服务也将成为铁路企业取得竞争优势的主要手段。

“为了更好的服务旅客，商丘站为旅客邮寄失物的工作将长效化”。这种做法值得兄弟单位学习和推广，在服务旅客的过程中，想得再细些、做得再多些，把细节服务体现在日常琐碎的工作中，让细节服务的力量感染旅客、吸引旅客、同化旅客，使旅客一身轻松、一脸笑容、一路春风。