在孙奇的笑容里寻找答案

                                                                   文/孟庆庆

她是一名普普通通的售票员，却用甜美的笑容赢得了“微笑天使”的美誉。她总结的“七字售票法”和“十二句服务规范用语”已成为铁路售票窗口的一面旗帜。她就是用真诚的微笑面对每位旅客，用一手“话音落、车票出”的绝活，创造售票百万张无差错奇迹的孙奇。

当我们怀着崇敬的心情看完孙奇的先进事迹后，在感动和敬佩之余，更会深深地赞叹她所创造的辉煌业绩。在车站售票员这个平凡的岗位上，每天面对着形形色色的旅客，从事着近乎枯燥的重复工作，孙奇始终笑对工作的压力和挑战，坚持不懈地追求着业务的高效率和服务的更完美。在她的身上，我们看到了一位铁路员工所具备的那种责任在肩、不忘使命的优秀职业道德和良好的个人情操。

孙奇说过这样一句话：“一张票，对于售票员来说，只是售出票额的千分之一、万分之一，但对旅客来说张张都是百分之百，必须做到算得准、卖得快、服务得好”。正是怀着这种强烈的责任感，在她刚当售票员时，仅仅用了25天时间，就将56趟过往旅客列车的上千个停车站的代码全部熟记于心。她还自创了一套 “大站带小站记忆法”，通过日夜苦练，不到一个月的时间，就能在40分钟内把全国铁路客运接算站示意图准确无误地画出来。这正是她践行优质服务理念，千方百计为了旅客，爱岗敬业精神最生动、最完美的体现。正因为有了这份强烈的责任感，孙奇才有了不断学习、不断进取的动力，才有了那份发自内心的、灿烂而甜美的微笑。

孙奇为什么笑得那样甜，因为她在用实际行动忠诚地履行着岗位职责，这是问心无愧的微笑。尽管这个岗位平凡而普通，但孙奇深知在这里同样需要出色、需要卓越。于是，她那标志性的微笑既彰显着一名普通劳动者的自信也传递着一种热爱生活、热爱工作，不懈努力的积极理念。

同样是铁路的普通一兵，我们又做得如何呢？在平凡的岗位上，是否还有着积极向上的热情和梦想呢？是否还能微笑着坦然面对工作和人生的平凡境遇呢？是否还能直面工作的压力和挑战呢？有人会说，对得起那点工资就行了，这份工作不过是个养家糊口的差事。如此一来，我们总能看到一些牢骚满腹、应复了事，对啥都无所谓的身影。同样在窗口单位，总能看到一些生硬冷漠的面孔。其实，这真的大可不必，面对一份应尽的职责，面对一天的工作，孙奇的微笑就象一面镜子，她告诉我们什么是明朗阳光的心态，什么是人生和事业所追求的境界和真谛。

她为什么笑得那样甜？在这淡定从容、真诚甜美的微笑面前，我们如何去面对人生、面对岗位、面对职责，面对那一个个平淡如水的日子呢？在孙奇的笑容里，我们一定能找到满意的答案。