丝路花开红艳艳

关拥军 沈学武

石河子，这个位于天山北麓中段、准噶尔盆地南缘的“戈壁明珠”，以“屯垦戍边”而闻名，是新疆向西开放的前沿阵地和展示新疆生产建设兵团风貌的“窗口”。

2011年，潘红艳参加铁路工作。从客运员、客运值班员、客运组织员到主管客运副站长，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司奎屯车务段石河子站副站长潘红艳的成长道路上写满了奋斗和真情。对于客运规章、业务和岗位技能知识，她是出了名的“问不倒”。她始终践行“人民铁路为人民”的宗旨，把多年积累的工作服务经验和技巧，通过传帮带的形式，帮助年轻职工不断提升服务技能和水平。从“石城明珠”服务品牌的领头雁，到“丝路馨旅”创新工作室的团队带头人，她带领客运职工强服务、建品牌，创特色、树形象，以“‘丝路馨旅’千万里，优质服务‘零距离’”为目的，大力弘扬劳模精神、优化服务内涵、提升创新能力、培育后备人才，为充实客运服务品牌内涵提供技术和人才支撑。

“始于旅客需求，终于旅客满意。”潘红艳说，她将坚持站在旅客角度去思考，用好“七心”服务法，用心服务、用情服务、用智服务，温暖旅客出行路。

图为潘红艳在一丝不苟地盯控旅客乘降。 沈学武 摄