精细服务提升旅客出行体验

（赵钰佩 闫波 李晶晶）端午小长假期间，中国铁路郑州局集团有限公司根据客流情况精准加开列车，在做好疫情防控工作的同时，全方位升级客运服务，进一步提升旅客出行体验。

端午小长假期间，郑州局集团公司客流以旅游观光、探亲访友为主，直通客流集中在北京、西安、武汉等方向，管内客流集中在郑州、洛阳、南阳、商丘、安阳等方向。6月11日至13日，该局集团公司累计发送旅客157万人次。他们根据旅客出行特点优化列车开行方案，加开直通列车18对、管内列车16.5对，最大限度发挥高铁、普铁“互补”的运输优势，为旅客出行提供优质的交通保障。

郑州局集团公司管内各客运站灵活调整窗口的售、退、签功能，帮助旅客顺利购取票，同时加开人工售票窗口，方便老年旅客和脱网人群使用现金购票；加强客运组织，在客流集中处增加工作人员加强宣传引导；完善服务台线上预约、信息咨询、失物找寻、轮椅使用等服务功能，加强各岗位联控，为重点旅客提供周到服务。

假日期间，洛阳因河南卫视端午晚会《端午奇妙游》“出圈”，成为热门旅游目的地。郑州局集团公司根据客流变化，动态增加洛阳站、洛阳龙门站验证、安检、检票通道，提高旅客进出站效率；补强便捷换乘设备设施，持续优化换乘流线；与地方交通管理部门加强沟通，确保在列车密集到达时，加密车站与城区及景区间接驳车辆的开行频次，畅通旅客出行“最后一公里”。