引领旅客列车服务的一面鲜艳旗帜

王旭是兰州客运段的一名绿皮车列车长，在服务旅客岗位上12年春华秋实，他始终坚守“以服务为宗旨、待旅客如亲人”，一步步成长为享誉全局集团公司的金牌列车长，成长为全路优秀共产党员，成为铁路客运服务系统的一面鲜艳旗帜。他是同事眼中的“铁人”，连续21天每天只睡3小时“啃规章”“攻业务”，短短6个月练就了问不倒、难不倒、考不倒的过硬本领；颈椎手术出院不满3天就瞒着家人投身暑运一线，连续8年没有在家吃过一顿年夜饭；30多天连轴转冲在疫情中高风险地区值乘第一线、5次承担境外旅客转接移交任务，党员先锋模范作用得到有效发挥。他是擅带班组的“能人”，创新实施车容标准“四个一”、安全管理“三字经”、一站作业标准等管理模式，带领班组连续6年夺得段级以上荣誉。他是旅客心中的“亲人”，践行“亲情呵护旅客、争当服务先锋”党员承诺，推行“四不一提前”“三个一口清”亲情服务法，开创旅客办公区、读书角、母婴间、缝纫处等个性化服务项目，把流动车厢打造成一个个温馨之家。