用爱心浇铸的润秋服务品牌

张润秋是北京南站首任值班站长。十几年来，她自觉践行“人民铁路为人民”宗旨，积极探索高铁时代旅客服务新规律，树立“享受服务、快乐旅行”新理念，用爱心行动带给旅客家的温暖，“润秋服务”成为了中国高铁一个熠熠生辉的靓丽品牌。从一颗初心到坚定的决心、一系列服务举措，她为更好地回答每天千百旅客千百个问、解旅客难题，苦背熟记了400余趟列车时刻表、32万平方米站区布局、20多条公交和地铁线路信息，被旅客誉为北京南站的“活地图”“活时刻表”。从一个人到一群人、一个服务团队，她牵头创建全路党内品牌“润秋服务组”，总结出“三勤三到”“六式六心”客运服务法，开设润秋热线、润秋博客、润秋微博，日均帮扶重点旅客1000余人次、解决问题1500余件、接受咨询上万次。从一个站到社会、到全路形成一张网，她注重发挥党内品牌辐射作用，牵头与10余所高校共建志愿服务基地，与32个社会组织建立联系，构建高铁站与站、站与车联网联动服务机制，共收到感谢信9000余封、锦旗800多面，被人民日报、新华社等媒体报道1200余次。先后获全国劳动模范、全国满意度服务明星、全路优秀共产党员等称号。