景勇：服务旅客永当先锋

单位：邯郸站

职务：客运车间值班站长

入党时间：2014年6月

“大爷，您别着急，面已经不烫了，咱们慢慢吃。”5月10日23时左右，在邯郸站候车室内，一名客运员正在给一位80多岁、行动不便的老人喂食方便面，这幕温情画面吸引了所有在旁候车旅客的目光。

这位提供暖心服务的客运员就是邯郸站客运车间值班站长景勇。自2006年12月从部队退役，他就一直从事车站客运服务工作。刚上班时，他跟着师傅在站台接车，提前到岗、巡视环境、立岗接车，每个环节都严格落实标准，每个动作都帅气干练。

“记得有一次，列车停稳后旅客陆续下车出站，和我一起作业的师傅刘文明突然跑到一位老人面前，帮忙拎起两个大包，陪着老人一起出站。后来他告诉我，只要看到这种情况都要去帮忙，主动发现、主动帮助才叫服务。”师傅的一个举动、一席话语深深触动了景勇。

景勇的父亲和哥哥都是铁路职工。在他少年的记忆里，铁路职工只要负责火车安全运行、旅客有序上下车就可以，然而等他真正走上客运员的岗位，才明白铁路服务工作要精细到每一把搀扶、每一句问候、每一个微笑。

刘文明是一名老党员，也是邯郸站党员自发组建的“邯站好帮手”成员之一。该站在改造前，进出站只有楼梯和坡道，遇到行动不便、行李较多的旅客，客运员都会主动上前帮扶，党员们更是带头推轮椅、扛行李。旅客们感激的笑脸、感动的眼泪，一次次暖到景勇的心里。

“书记，我要成为一名共产党员，像我的师傅一样成为‘邯站好帮手’的一员，我一定会服务好每一位旅客，请党组织考验我。”从将入党申请书递交到车间党支部书记手中的那一刻起，景勇始终忠实践行着合格党员的标准，全心全意在平凡的岗位上提供温馨服务，时刻争当服务先锋。

2019年1月，“邯站好帮手”更名为“邯情”服务组，作为带头人的景勇提炼出“景勇工作法”，即：对讲听声判情绪，细致了解做疏导，整体把控细分类，耐心渗透通思想，以身作则树形象，工作抢重暖人心，尊老帮青带队伍，团结协作齐用力。