国铁集团开展旅客列车专项整治进一步提升服务质量

（郑晨）连日来，中国国家铁路集团有限公司有序推进旅客列车专项整治，夯实各项基础工作，进一步提升旅客列车服务质量。围绕客运提质计划、普速站车达标提质、商务座服务提质等客运系统中心工作，各铁路局集团公司加强组织领导，认真自查，及时整改销号存在的问题，确保活动取得实效。

旅客列车专项整治是深化强基达标、提质增效的具体实践。从4月份开始，国铁集团在全路进行旅客列车专项整治。4月20日至5月底为自查自纠阶段，各铁路局集团公司组织对管内旅客列车集中开展全面专项整治，整治的重点涉及旅客列车基础卫生、备品配备、设备设施、标准落实、专项服务、人员素质、安全应急等方面。各客运单位眼睛向内，认真检查旅客列车库内保洁作业标准落实情况、深度保洁质量是否达标、卧具备品数量是否充足并更换及时，动车组列车服务指南、免费读物是否足量配备，车内安全、服务设备设施是否齐全并作用良好，动车组列车商务座车是否按规定配备乘务人员，列车餐营行为、食品安全是否规范。他们还抽查岗位作业人员是否按规定进行巡视、查票、实名验证等工作，是否做到着装统一、立岗规范，是否熟练掌握客运服务质量规范和基本规章，是否熟悉本岗位职责分工和各类应急处置流程等。针对检查发现的问题，各单位细化制定整改措施，切实解决实际问题。

6月1日至10日，旅客列车专项整治将进入检查验收阶段。国铁集团客运部将成立检查验收组，采取驻站检查、添乘检查、库内检查等形式，对旅客列车基础工作进行验收总结。