急旅客所急，努力为旅客服务

粗心旅客落钱包，列车长寻到帮送回

2021年3月12日，列车长温嘉慧值乘C7409次列车。14时58分东方站开车后，温嘉慧接到东方站客运值班室打来电话，称有一名旅客在7车4F座位上失了一个黑色钱包，请列车工作人员帮忙寻找。列车长温嘉慧待列车驶离站台后，立即前去寻找。在旅客自述的7车4F座位上没有看到一个黑色钱包，温嘉慧又在座位下方和前后排座位仔细寻找，最终在前一排座椅后面的网兜内找到一个黑色钱包。温嘉慧向周围旅客询问，无人认领，之后便开启音视频记录仪将钱包带到5号车厢餐车吧台处清点。经温嘉慧和列车员何冰清点，拾到黑色钱包内共有人民币现金1264元，六张银行卡，一张身份证，以及两张加油卡和三张会员卡。

温嘉慧随即与东方站工作人员联系，已找到遗失钱包，与失主李先生联系后，李先生先是表示了感谢，之后询问是否可以帮忙将钱包交到黄流站，温嘉慧看了一下本次列车经停黄流，并且马上快要到站了，就回复李先生可以交到黄流站并提示李先生尽快去车站取回钱包。之后，李先生已经在黄流站取回自己遗失的钱包，并确认未有丢失物品，李先生通过12306平台表扬了铁路工作人员的认真负责。

两个孩子坐过站，临时妈妈再次上岗助回家

同一天，列车长张丹丹值乘C7450次列车，19时5分老城镇开车后，一个小女孩带着一个小男孩找到了张丹丹，张丹丹看到两个小孩子一脸泪痕，忙问发生了什么事情。原来小女孩姓林，今天她和弟弟坐车从三亚要到临高南，但是两个人没注意车厢内的广播，坐过了站，天色渐黑，自己带着弟弟出门，现在有些害怕，于是寻求列车长帮助。张丹丹先是安慰了姐弟两，让他们不要害怕，就跟着自己，然后问小女孩要到了父母的电话，用自己的手机给孩子的父亲打了电话，告诉他孩子在车上一切安好，请他们放心，孩子的爸爸在电话一旁很感动，说孩子两个人坐车他们很担心，看到车长这么认真负责他就安心很多了，连忙说谢谢。

列车下一站就是海口东站，张丹丹查询了最快回临高南的车次，是列车长刘鑫值乘的C7422次列车，张丹丹联系了刘鑫将情况说明，并嘱咐看好小朋友，顺利将她们送回，然后联系了海口东车站工作人员接两个孩子。21点半左右，张丹丹接到了孩子父亲的消息，已经顺利接到了两个孩子，再次感谢铁路工作人员，帮他把孩子平安送回。

旅客背包遗落站台，列车长一路帮助

2021年3月13日张丹丹值乘了C7485次列车 美兰站刚开车，旅客黄先生急匆匆找到了列车长，称自己和妻子要乘车去琼海，但是从美兰站上车时，背包落在了美兰站站台上。张丹丹安慰老人家不要着急，询问了背包的样式，和可能遗落的地点，就给美兰站值班员柴冒青打电话请他帮忙寻找。不一会儿，柴冒青打来电话，在站台的座椅上拾到了旅客的红色双肩背包，里面有两台苹果平板电脑，一盒糕点和多件衣服。张丹丹和黄先生核对物品，确定该背包是自己遗失的，因为背包里有贵重物品，黄先生计划放弃去琼海的行程，自行乘车去美兰先取回背包，但是自己妻子武女士身体不适行走不便，行李较多，共有两个行李箱和一个背包。列车长张丹丹让黄先生放心，她会帮忙照看武女士。黄先生很感动，“你们能以不到10分钟的速度帮我找回遗失的背包我很感谢，铁路人民服务很好，很热情，为你们点赞１

之后，张丹丹联系琼海站说明情况，请车站工作人员协助。列车到达琼海站时，张丹丹还安排列车员黄巧巧帮武女士提拿行李，协助吴女士下车。就在张丹丹快下班的时候，接到了旅客黄先生的电话，说自己已经取回了背包也和爱人团聚了，再次非常感谢列车长一路的帮助。

（柏睿）