擦亮营销“金招牌”

■本报 郑 晨

中铁快运股份有限公司上海分公司市场部作为长三角区域铁路快运企业市场营销先锋队，投身货运增量行动，在市场营销和经营管理中展现了巾帼风采，擦亮了营销“金招牌”。

他们建立两级营销体系，实施“经理主抓、主管牵头、项目负责”的营销模式，充分调动营销人员积极性。2020年，市场部成功开发26家生产制造业大客户，其中3家涉及多个铁路局集团公司发货项目，铁路行包经营收入占比超过46%。

市场部团队精心制定目标行业细分的营销策略，推出“批量特惠”和“包量直达”行包产品，以定制化服务提升客户忠诚度，2020年零散批量特惠新业务实现铁路行包经营收入800万元。通过精耕客户供应链需求，他们成功开发包量直达项目9个，全年实现项目铁路行包收入超1000万元。

市场部出台分公司项目一体化经营管理办法，坚持“营销一体化、营运一体化、收支一体化”的管理措施，全面整合高铁、行李车和特快班列等多种运力资源，为客户提供铁路快运服务保障。

市场部打造全新运维组，通过高效处理电话、App等渠道的客户反馈，及时发现、提前解决运输环节问题，实现对项目运输全过程的24小时响应服务。2020年，市场部运维组负责盯控的4个项目经营收入同比增加200万元。