便民利民措施为旅客送福送平安

（陈明君 袁芳）“请注意您的乘车地点变更为广州站，不是广州南站。”1月28日10时，老年旅客王先生在广州南站“老年旅客服务专窗”办理改签业务，售票员与旅客反复确认改签日期、改签规则等。春运期间，中国铁路广州局集团有限公司积极落实各项便民利民服务措施，为旅客送福送平安，确保旅客春运期间平安有序温馨出行。

为保障老年旅客及脱网人群购票服务，广州局集团公司管内各客运站设置“无健康码”通道，引导老年旅客进行相关登记，并在自助服务设备区域安排人工服务，帮助老年旅客办理相关业务。

广州局集团公司要求管内各次列车备足口罩、测温枪等防疫物资，增加厕所、洗脸间、座席等重点部位的消毒频次；规定所有列车在出库前均进行全面消毒，严格执行列车空调滤网彻底清洗消毒制度；要求管内各大车站全面优化进出站旅客体温监测服务，配置智能红外线测温仪，普及“无接触”测温，全力做好疫情防控。