优化服务，只为温暖旅客回家的路

1月15日，在召开的2021年全国春运电视电话会议上，铁路部门表示，春运节前车票的预售较往年同期下降近6成，预计全国铁路春运客流将下调至2.96亿人次。

曾经，春运给人留下的印象是：候车室里人山人海，列车车厢里拥挤不堪……如今随着铁路部门服务的不断提升，从排队人工检票进站到智能手机进站，从通宵打地铺排队买票到手机购票......这些服务举措的推行，“让旅客出行体验更美好”掷地有声，给铁路的春运旅途带来了更多、更令人惊叹的变化。

今年春运，各地政府提倡“就地过年”等非必要不出行，铁路部门多措并举，为了全方面的服务旅客。出台24小时全天退票服务，延长退票时间等一系列措施，积极配合。同时从售票源头抓起，多平台发布订票时间及途径信息，开通网上、电话等多种购票渠道，并延长售票时间，调整车票预售期为15天，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位，做好进出站旅客测温，列车通风消毒，引导旅客全程佩戴口罩，保持安全距离，加强客流疏导组织，努力为广大旅客创造安全、良好的旅行环境，进一步提升了旅客出行品质。

春运里的每一条回家路，充满着亲情守望的温馨，缱绻着儿时记忆的乡愁，更诠释着实干拼搏的真谛。面对一年一度的春运大考，铁路部门从未停下追求提升的脚步，不断优化服务，只为温暖旅客的回家之路。（郭宇轩）