帮助老年人跨越“数字鸿沟”

■唐 萌

近年来，随着智能技术的快速发展，在线缴费、扫码通行等为社会大众带来了极大的便利。但据有关新闻媒体报道，社会中有一些商家或者机构片面追求智能化，将不会或不熟悉使用电子设备的老年人隔绝在了服务范围之外，给他们的生活带来不便。国务院办公厅日前专门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人高频服务事项提出具体举措，引导全社会帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人更好地享受智能化服务、融入智慧社会。

长期以来，铁路部门都将老弱病残孕等重点旅客放在客运服务的重要位置，积极为他们创造更加安全、便捷的出行环境。在进站方面，铁路除了推出持码通行，还专门设置了绿色通道；在购票方面，旅客既可以在线支付，又可以现金结算；在车票退改签方面，不仅可以线上办理，还保存了人工窗口。

除了为老年旅客在传统服务上“留扇窗、留道门”，铁路部门还在12306App上推出重点旅客预约服务，让定制化服务助力老年人温馨出行，让现代科技走进老年人的生活。又一年春运即将到来，帮助老年人适应智慧社会，不光要在创新服务的同时保留一些传统服务方式，更要注重智能产品的适用性，让智能服务更加人性化。

落实《方案》要求，需要全社会共同行动，需要我们把老年人的冷暖时刻挂在心头，把“数字鸿沟”变为数字红利，让老有所乐的愿望照进现实。