铁路用心服务四海宾朋开封赏菊

（肖培清 孙帅）中国开封第38届菊花文化节近期举办。中国铁路郑州局集团有限公司在落实常态化疫情防控措施的同时，根据以往菊花文化节旅客出行的规律以及今年调查掌握的客流情况，优化运输方案，推出预告出行信息和多项便民利民服务，方便旅客赏菊。

郑州局集团公司完善售票组织方式，在开封站、宋城路站等增设短途、重点旅客售票窗口，灵活调整窗口数量，方便旅客购票；依托12306平台，为旅客提供购票导航、旅游景点介绍、失物招领等20多项特色服务；对客运人员、志愿者等服务人员进行系统培训，使其掌握菊花开放时间、菊花品种、赏花地点、公交乘车线路等相关知识，延伸服务链条。

这个局集团公司设置志愿者服务台、建立志愿者帮困队，为赏菊旅客提供一站式服务；设立重点旅客候车专区，配置专用轮椅、担架等，方便重点旅客出行；组织青年志愿者深入菊花展览主会场，向旅客发放列车时刻表、宣传电子客票使用方法，积极引流上线，努力增运增收。