无形的电子客票，让服务更有质感

6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。届时，更多旅客群众将享受电子客票“一证通行”带来的便利，出行体验进一步提升。(6月18日中新网)

一张小小的电子客票，将释放出更多铁路为民服务的积极信号。

电子客票，让出行更美好。“电子客票”也称“无纸化”车票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，可实现旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务，旅客持有效身份证件便可实现“一证通行”，能够给旅客出行带来极大便利。比如，闸机检票速度较之前传统的人工检票将提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人。在这个讲究“快”的时代，电子客票提高了旅客的出行效率，节约了旅客出行的时间成本，让旅客出行有了“加速度”，切实提升了旅客的幸福感。此外，电子客票也为旅客免去了防偷怕掉、购买假票的后顾之忧。可以说，铁路电子客票“一证通行”实际上是为旅客出行“减负”，让旅客感受到出行中体验更美好，显现出铁路服务的质感和温情。

车票无形，服务走心。时代在发展，社会在进步，人们对美好生活的向往亦在日益增长，铁路作为一个为数亿民众服务的传统运输企业，其服务的质量与民生的品质已然产生了不可分割的羁绊。多年来，铁路部门始终坚持围绕民需，着重发力，运用信息化、智能化技术手段，持续提升旅客出行体验，深入实施客运提质计划，努力满足人民对“美好出行的向往”。比如，电子客票自2018年11月在海南环岛高铁推广试点以来，经历了春运暑运、小长假、黄金周客流高峰等各时期、各线路、各地域、各场景的应用考验，在系统运行稳定、旅客体验良好的情况下才步步扩容，而今将要在全国普速铁路全面扩大实施，覆盖京广、京沪、京九、陇海等普速铁路路网干线和运输繁忙线路，共涉及1300多个车站，这意味着将有更多旅客可享受到电子客票“一证通行”带来的便利。而这些无不展现新时代铁路扎根服务，立足民生的新理念、新风貌和新作为，这也是铁路契合市场紧跟民需，不断深化改革发展的一个缩影。

金杯银杯不如老百姓的口碑。电子客票自海南环岛高铁试点以来，老百姓用“脚”投票，至今年5月底，全国铁路已累计发售电子客票超过8.72亿张。这也预示了在信息化时代，“一证通行”的电子客票，必将是未来铁路出行的发展趋势。相信，随着电子客票在在全国普速铁路的进一步推广实施，未来将惠及更多的民众出行。（戴治国）