返乡旅客乐享购票新体验

（莫育杰）随着春节临近，广西各大高校陆续放假，务工人员和学生纷纷踏上返乡旅途。面对旅客集中出行的实际，中国铁路南宁局集团有限公司推行电子客票业务，优化售票组织，保障重点群体购票，全面提升购票体验，让旅客出行更加温馨、快捷。

春运期间，南宁局集团公司在管内7条高铁线路的36个高铁车站全面实施电子客票。他们做好客票核心设备更新扩容工作，配合补强12306售票系统，同时积极梳理电子客票实施后出现的问题，优化相关作业流程，确保售票工作平稳有序。

南宁局集团公司加强售票组织管理，要求各运输站段根据旅客业务办理情况灵活调整窗口功能，因地制宜实行“售退分开”“售取分开”，特别是在客流高峰时段，在较大车站设立退票、改签专区，确保旅客不排长队。他们充分预想春运期间可能出现的各种非正常情况，进一步完善网络故障、设备故障、客流突发、列车晚点等情况下的售票应急预案，加强应急预案培训和演练，切实提升应急处置能力。

他们主动、提前联系各用工企业和学校，开展上门售票，为学生和务工人员购票提供方便。他们还优化调整互联网配售策略，为老年人优先分配下铺，为老年人、儿童及其同行人最大限度满足席位紧邻要求，提供个性差异化服务。