亲情服务队助力研学游

（唐茹 曹琳琳 金航）“同学们，请排好队，跟着戴绶带的工作人员一起进站，不要落下哦。”7月4日，西安站售票车间领班焦莉和“丝路缘”亲情服务队人员一起引导学生们有序登乘西安至天水K367次列车。

“这次太感谢你们了，要是没有你们的帮助，这批几百名学生怕是赶不上火车了。”陕西省中小学生涉外活动基地领队郑瑞祺老师激动地说。

“您放心，我们会竭尽全力为孩子们服务。”焦莉回应道。暑运开始后，西安站学生客流激增，焦莉每天上岗后的第一件事就是了解团体人数和购票需求，制订运输方案。她和售票车间骨干组成暑运党员突击队，在学生出行高峰时段支援一线，增加售票厅、亲情服务台的服务人数，增配防暑降温用品，备足日常急救药品。

6月下旬，郑瑞祺给焦莉打电话，说他们7月1日有一个研学学生团体将乘车去重庆，但这次情况比较特殊，大部分学生是少数民族，去列车餐车用餐不方便，需要近300份清真餐。

焦莉立即与承担列车值乘任务的西安客运段联系沟通，站车联合行动，提前备好新鲜蔬菜，为少数民族学生准备专用餐具，让学生们在车上吃上可口饭菜。

郑瑞祺说：“暑假是研学团体出行高峰。我们每次出发前，西安站工作人员都与领队提前对接，备好温开水，开通团体票安检、进站、候车绿色通道，想方设法满足我们的需求。”