以服务赢市场显成效

（朱进军）近期，中国铁路广州局集团有限公司强化“以服务赢市潮理念，将优质服务作为最好的营销，精细组织，着力服务好每名旅客。截至3月18日，该局集团公司今年以来客运发送量同比增长17％。

广州局集团公司从保证基本服务入手，全面强化客服设备管理。今年初，他们全面开展客服设备达标整治，加强养护维修，保证照明、供水、供暖、除臭、卧具等设备设施状态良好；深入实施畅通工程，整顿优化车站商业、广告布局，释放候乘空间2700余平方米。

在保证基本服务的基础上，该局集团公司进一步强化重点服务。他们细化完善复兴号动车组服务标准和流程，打造高铁服务新标杆；全面推广“U彩”品牌服务，在地级市及以上城市主要客运站设置“U彩”服务中心，提供重点旅客帮扶、遗失物品查找等服务，让旅客出行更温馨。

广州局集团公司结合旅客需求，不断创新特色服务。该局集团公司管内高铁车站全面启用二代身份证刷闸乘车功能，投用664台自助实名核验闸机，实现旅客“刷脸进站”；在长株潭城际铁路推出“铁路e卡通”扫码乘车服务，在海南环岛高铁推行电子客票乘车，在广州南站继续推行“高铁+共享汽车”服务。