改变，在点点滴滴间

■本报 高李鹏

2月23日，一封表扬信寄到了中国铁路北京局集团有限公司，字里行间满满的都是上海大学教授王长虹对铁路人的感激之情。原来，前不久，王教授乘高铁出行时不慎将非常重要的行李丢失了，在铁路工作人员的多方努力下很快“完璧归赵”。春运期间，像这样的故事在北京局集团公司还有很多。

今年春运，北京局集团公司发送旅客3425万人次，同比增长5.5％，连续5天发送旅客超过百万人次，并创下春运单日旅客发送量115.55万人次的新纪录。

精准谋划，增加运力，临客开行质量历年最优。今年春运，北京局集团公司开行临客3665列，在摸清客流阶段性出行规律的基础上，最大限度提升设备使用效率，动态调配运能，精准投放运力。北京局集团公司管内所有列车均按卧铺定员数量发售车票，减少了车底磨损，提高了乘车舒适度。同时，北京局集团公司进一步提升北京、天津地区枢纽能力，优化管内临客运行时刻，不断改善乘车体验，真正让广大旅客感受到铁路的发展成果和春运服务的温馨，让他们有更多的获得感和幸福感。

精准整治，车站“畅通工程”让旅客一路畅行。北京局集团公司从方便旅客角度出发，合理安排进站、候车、检票、上车、出站流线，强化落实引导，落实防护措施，切实提升出行舒适度。北京站利用售票厅互联网服务体验区，推出会员办理、专享服务等业务，实现售票服务“走出窗口”和服务旅客“零距离”，使购票过程更便捷。北京南站拆除75家商户，优化和重新布局高架候车区空间，增加座椅数量，创造良好出行环境。北京西站更新改造候车室厕所，增加50个厕位，安装电动洗手液装置，并增加温水洗手功能，进一步改善旅客候车环境。

精准组织，确保南方雨雪天气和大客流叠加情况下运输始终平稳有序。北京局集团公司进一步细化恶劣天气、设备故障、客流突发、列车晚点等应急预案，要求客运、运输、车辆、机务、调度、宣传等部门紧密配合，遇有列车大面积晚点和突发问题，及时向车站、列车推送信息。同时，北京局集团公司加强晚点列车组织调整、退改签组织、干部现场帮促指导、交通接驳组织、站车沟通配合，有效应对因沿线降雪造成的列车晚点、旅客滞留等突发情况，保证了春运期间整体运输秩序安全平稳。

精准对接，便捷畅通的交通接驳赢得旅客点赞。春运开始前，北京局集团公司就主动全方位、多层次与地方市政交通部门对接，严格落实“两市一时交通接驳保障联动机制。北京南站、北京西站、北京站三大客运站及时与地方相关部门沟通协调，统筹运用地铁延时运营、增加夜间公交线路、网约车、定制公交、共享汽车、免费摆渡车等有效举措，破解返程大客流交通接驳“最后一公里”难题，确保旅客出行方便、快捷。