情暖出行路 智能显身手

（王亚琼 秦涛）“小朋友，跑慢一点，注意安全……”2月16日，汉口站重点旅客候车室里，“心连心”服务台负责人熊文正在儿童游乐区陪小旅客玩游戏。小小的候车室里处处洋溢着欢乐。

今年春运，中国铁路武汉局集团有限公司以满足广大人民群众日益增长的美好生活需要为导向，聚焦交通强国、铁路先行任务目标，深入实施客运提质计划，把温馨服务贯彻到旅客出行的全过程，从细节入手打出多项便民利民“组合拳”，让旅客拥有满满的获得感和幸福感。

“就在来火车站的路上，我给到武汉和我们一起过年的父母买好了返程的车票，还特意选择了靠窗户的座位，简直太方便啦１2月17日，已来武汉工作12年的余刚强在汉口站兴奋地对说。春运期间，武汉局集团公司为方便旅客购票，优化互联网购票流程，利用微信、短信以及12306手机客户端主动向旅客推送购票通知、行程提醒、席位变化等信息，并试行网购车票候补服务。同时，该局集团公司在人流量较大的长途汽车站、人员密集的大型社区和大型企业安装20多台自助售（取）票机，将流动售票车开进学校、企业、工地，现场办理购票，在重点乡镇设置“送票上门服务联系点”，上门办理团体票，让旅客购票更轻松、更便捷。

春运前夕，信阳、宜昌东、十堰等站全面进行改造升级，漂亮大气的站容站貌、宽敞明亮的候车大厅、智能先进的服务设施给旅客带来更加美好的出行体验。以旅客为中心，武汉局集团公司全面实施“畅通工程”，开展旅客评价服务活动，对各大客运车站的硬件设施进行提档升级，新增双源双视角安检仪55台和242个实名制核验闸机通道，在荆州、潢川、麻城北等12个车站搭建候车（售票）棚近1万平方米。他们还主动协调地方交通部门，在汉口站增加汽车通行匝道、在武汉站设置高峰期落客区、在武昌站运用客流检测系统优化进站通道，确保旅客进站顺畅。为了更好地温暖旅客出行路，该局集团公司管内各客运车站在候车区域张贴对联和窗花，悬挂红灯笼和中国结，布置祝福树和心愿墙，建设温馨小屋、爱心小屋、爱心母婴室，营造温馨的候车环境。

随着各种智能技术、信息技术的广泛投入使用，智慧春运正让旅客出行更从容。1月21日春运首日，4台呆萌可爱的“头雁宝宝”机器人一在武汉站“上岗”就引来许多旅客围观。它们不仅能帮旅客查询列车信息，而且可以提供站内指引等服务。武汉局集团公司运用科技手段大力推进智慧车站建设，优化推广“畅行九州”APP和“车站通”微信平台，实现智能导航、交通接续、行程提醒等自助服务。同时，他们在武汉站新增2台“智慧岛”智能查询机，设置272个智能储物柜，方便旅客寄存行李；在汉口站设立无人售货超市，让旅客体验自助购物乐趣，引进“厕位智能引导系统”，动态显示厕位占用情况，智能检测异味。“智能+”服务正在不断改善旅客出行体验。

“歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强……”2月18日，武汉开往上海虹桥的G1722/1719次列车上，武汉客运段“凤舞楚天”文艺小分队正在与旅客一起举办歌唱祖国演唱会，一路欢歌笑语。春运以来，以迎接新中国成立70周年为主题的文艺演唱、活力快闪、赠送春联、发放福袋等活动，在武汉局集团公司各大车站和列车上持续开展，吸引旅客纷纷参与。该局集团公司还持续开展“小桔灯”志愿服务，组织900余名青年志愿者到各大车站开展旅客引导、重点帮扶等志愿服务；深化汉口站“心连心”、襄阳站“情满旅途”等服务品牌，用网络打造“一站受理全程服务”立体化服务体系，为旅客提供信息咨询、医疗救助等服务，让旅客的出行更温馨。