欢乐中国行 “金花”服务暖

11月6日7时40分，来自以色列HOTZE GVULOT残疾人代表团的10名乘坐轮椅旅客到达昆明南站，准备乘坐G314次列车前往桂林观光旅游。早已等候在车站的客运值班员宋慧、宋曼带领5名实习人员为他们送上了充满馨香和温暖的“金花”特色服务，为他们的旅途增添了一份美好回忆。

HOTZE GVULOT是一个以色列残疾人公益组织，致力于帮助残障人士学习改造旧轮椅，并把轮椅捐赠给世界各地需要帮助的人，旨在呼吁社会健全设施设备，关注残障人士出行需求。该组织创始人奥森介绍，他们曾组织成员到泰国、越南等地游览，云南的少数民族风情和迷人自然风光一直令他们心驰神往。今年，得知云南已经开通高铁近两年，他们便把云南作为本次“中国行”的重要一站，先后前往香格里拉、大理、丽江等地观光旅游。

“两天前，接到这批重点旅客的12306服务预约后，我们在进站、候乘、上车等环节做好充分准备，用最优的服务展示云南高铁运营品质。”宋曼向介绍。

“车站的每个厕所里都配备了无障碍设施，大家可以安心使用。”担心车厢内上厕所不方便，进站后，宋曼引导代表团旅客来到候车室卫生间，通过随行翻译详细向他们介绍厕所内各类设备功能。如厕体验后，代表团成员雅格向宋曼竖起了大拇指：“一路走来，很多酒店和餐馆的无障碍设施都不完善，但高铁站的配备却一应俱全，对此我们感到非常惊喜１

考虑到这群旅客人数较多，携带的行李也不少，班组提前开放绿色检票通道，并在电梯口、站台边、车厢门口等处安排客运员进行现场引导和安全卡控。借助无障碍垂直电梯，10位外籍旅客和他们的23件行李仅用了8分钟就全部安全到达站台，服务既高效又温馨。

“车站的服务就像书签上美丽的云南民族图案，让我们感受到了热情和温暖１开车前，收到宋慧事先准备好的高铁特色书签，奥森毫不吝啬地向宋慧送出自己的赞扬。